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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

aucun service?

je ne peux plus passer d'appel ; "aucun service" s'affiche.

BERNARD R.
BERNARD R.

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Réponses

Bonjour Bernard,

Il semble que vous rencontrez un problème de réseau.
Aussi, pouvez-vous me préciser les quatre derniers chiffres de la ligne concernée ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour mes derniers chiffres:28 16
je vous précise que le reseau ne passe passe pas sur le nokia lumia
625 que je viens d'acquérir l'ancien telephone de mon fils qui lui avais
une sim sfr sans aucun probleme

BERNARD R.
BERNARD R.

BERNARD R.

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Bonjour Bernard,

Merci pour votre retour.

Après vérifications, votre ligne est correctement configurée et aucun incident réseau n'est déclaré actuellement sur votre zone d'habitation.

Le Nokia Lumia 625, qui était à votre fils, est-il débloqué tout opérateur ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

oui il est debloqué tout operateur
vous auriez pu envisager cette solution au jeu des questions reponses on peut rester 1 mois comme ca

BERNARD R.
BERNARD R.

BERNARD R.

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Bonjour Bernard,

Merci pour votre retour.

Pour information, votre fils étant chez SFR il se pouvait que son téléphone ait été acheté auprès de cet opérateur et qu'il soit donc non débloqué. Bien que Prixtel utilise le réseau SFR, il peut arriver qu'une carte SIM ne soit pas reconnue sur un téléphone ainsi acheté.
C'est pour cela que la question vous a été posée.

Aussi, compte tenu de votre ancienneté, nous allons vous envoyer une nouvelle carte SIM gratuitement. A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Mes informations, sont à jour ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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