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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

non réception de SMS émanant de deux correspondants abonnés Prixtel ?

Et ce, malgré plusieurs demandes au service d'assistance Prixtel.
Par contre, je reçois parfaitement les SMS émanant de correspondants non abonnés Prixtel.
J'ai procédé, bien entendu, aux vérifications d'usage (numéro Centre messagerie, test croisé de cartes SIM etc...)

GILLES F.
GILLES F.

GILLES F.

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Réponses

Bonjour Gilles,

Après vérifications, vous avez ouvert une assistance SMS depuis votre Espace Client.
Suite à cela, vous indiquez avoir effectué un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone. Quand ce test est effectué votre carte SIM émet un signal. Or, nous ne détectons pas ce signal. Pouvez-vous effectuer à nouveau ce test sur une durée d'au moins 24h en utilisant bien un téléphone d'un modèle différent de votre Samsung Galaxy Trend Lite ?

Par ailleurs, parvenez-vous à envoyer des SMS à ces deux correspondants et les reçoivent-ils bien ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Je viens de trouver la solution de mon problème : j'ai retrouvé 83 SMS dans les "messages Spam" de ma messagerie après avoir activé les paramètres des Spams.
J'ai pu constater trois numéros bloqués dont ceux des deux correspondants Prixtel.
Merci pour votre aide.
Bonne journée.

GILLES F.
GILLES F.

GILLES F.

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