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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon accès à internet fonctionne mais je n'arrive plus à télécharger d'application. Comment faire?

Dès que j'essaye de d'installer ou de télécharger une application (via google play store), que ce soit en étant connectée à internet par Wifi ou sur la 3G/4G, l'installation ne fonctionne pas et le message d'erreur suivant s'affiche:
"Impossible d'installer l'application. Veuillez réessayer. Si le problème persiste, obtenez de l'aide pour tenter de le résoudre (code d'erreur: -110)."
J'ai suivi toutes les indications de l'aide en question, mais ça ne marche toujours pas. Que dois-je faire?

ANNE-LAURE
ANNE-LAURE

ANNE-LAURE

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Réponses

Bonjour Anne-Laure,

Il semble que vous rencontrez un problème de téléchargement sur votre téléphone.
Pour information, les connexions Wifi ne passent pas votre carte SIM et sont donc indépendantes de votre forfait. Aussi, si le problème est rencontré lorsque vous vous connectez en 3G/4G et lorsque vous êtes en Wifi, il semble que cela provienne du téléphone et principalement de l'application "Google play store".

Aussi, je vous invite à réinitialiser cette application.
Dans les paramètres de votre téléphone, vous devez trouver le "Gestionnaire d'applications" puis lancer la procédure "Réinitialiser les préférences".
Ensuite, toujours dans le "Gestionnaire d'applications", sélectionnez l'application "Google play store" puis faire "Forcer l'arrêt" et "Vider le cache".
Une fois la procédure effectuée, éteignez et rallumez votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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