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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mon accès à internet fonctionne mais je n'arrive plus à télécharger d'application. Comment faire?

Dès que j'essaye de d'installer ou de télécharger une application (via google play store), que ce soit en étant connectée à internet par Wifi ou sur la 3G/4G, l'installation ne fonctionne pas et le message d'erreur suivant s'affiche:
"Impossible d'installer l'application. Veuillez réessayer. Si le problème persiste, obtenez de l'aide pour tenter de le résoudre (code d'erreur: -110)."
J'ai suivi toutes les indications de l'aide en question, mais ça ne marche toujours pas. Que dois-je faire?

ANNE-LAURE B.
ANNE-LAURE B.

ANNE-LAURE B.

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Réponses

Bonjour Anne-Laure,

Il semble que vous rencontrez un problème de téléchargement sur votre téléphone.
Pour information, les connexions Wifi ne passent pas votre carte SIM et sont donc indépendantes de votre forfait. Aussi, si le problème est rencontré lorsque vous vous connectez en 3G/4G et lorsque vous êtes en Wifi, il semble que cela provienne du téléphone et principalement de l'application "Google play store".

Aussi, je vous invite à réinitialiser cette application.
Dans les paramètres de votre téléphone, vous devez trouver le "Gestionnaire d'applications" puis lancer la procédure "Réinitialiser les préférences".
Ensuite, toujours dans le "Gestionnaire d'applications", sélectionnez l'application "Google play store" puis faire "Forcer l'arrêt" et "Vider le cache".
Une fois la procédure effectuée, éteignez et rallumez votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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