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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

ai envoyé mon code RIO pour conserver ancien numéro et après saisie du pin, le code opérateur est demandé?

j'avais envoyé mon code RIO pour conserver l'ancien numéro et après saisie du pin de la carte que vous m'avez envoyée, il m'est demandé le code opérateur en caractères masqués?
Avez-vous réellement fait la portabilité de mon ancien numéro?
Réponse urgente demandée, le téléphone est pour ma mère mal voyante, sinon je demanderai le remboursement

JUANA A.
JUANA A.

JUANA A.

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Réponses

Juana,

Après vérifications, votre portabilité a bien été prise en compte et votre ligne Prixtel est bien active depuis le 07/09/2016.

Toutefois, comme expliqué précédemment le "code opérateur" qui vous est demandé n'est pas lié à votre carte SIM, mais à votre téléphone. Celui-ci a probablement été acheté auprès d'un autre opérateur et dans ce cas il est bloqué sur le réseau de cet opérateur.
Aussi, je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur en question auprès duquel vous l'avez acheté, car seul celui-ci pourra vous fournir le code demandé.

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert dernièrement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Problème réglé, en effet, l'opérateur précédent m'a envoyé son code de déblocage, mais il y a des sites qui proposent la même chose .. pour plus de 10 euros!
Merci, ma mère aura donc son téléphone opérationnel.

Cordialement,

Norbert

JUANA A.
JUANA A.

JUANA A.

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