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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je n'ai pas reçu ma carte Sim envoyée en août et effective au 1 septembre 2016

Bonjour,
Je n'ai pas reçu ma carte Sim après un changement de forfait. Pourriez vous me l'adresser ? Je l'ai déjà activée via internet.
Merci

CHRISTINE M.
CHRISTINE M.

CHRISTINE M.

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Réponses

Bonjour Christine,

Je vous confirme que la carte SIM vous a bien été expédiée le 16/08/2016 à l'adresse renseignée sur votre Espace Client. Nous sommes navrés que vous ne l'ayez pas reçu, mais dans ce cas, il ne faut surtout pas l'activer car une autre personne pourrait s'en servir.
Je constate que vous avez déclarer la perte/vol de votre SIM hier, c'est parfait : votre ligne est à présent suspendue et une nouvelle carte SIM a été expédiée ce matin.
A réception, il vous faudra l'activer sur votre Espace Client ce qui désactivera la précédente.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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