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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Non reception des MMS abo 2€ sur tél double sim

Bonjour,

Je posède un smartphone Vernee Thor (même pb avec un ACER juste avant...) sous android 6.
Tél double SIM dans laquelle j'ai :
une ligne pro SFR avec 3G, pas de soucis.
une ligne perso Prixtel basique sans 3G, je ne reçois pas contenu MMS
La "carte SIM préférée" pour les données mobiles étant bien sur ma ligne pro...

Comment résoudre ce problème ?
Merci.

PHILIPPE D.
PHILIPPE D.

PHILIPPE D.

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Réponses

Bonjour Philippe,

Après vérifications, votre téléphone Vernee Thor est double SIM mais seul l'emplacement SIM 1 est compatible 2G, 3G et 4G. L'emplacement SIM 2 est uniquement compatible avec le réseau 2G.
Aussi, est-il possible de configurer des APN pour l'emplacement SIM 2 dans les paramètres de votre Vernee Thor ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, oui j'ai possibilité de régler les APN sur les 2 SIM.
Mais ma SIM Prixtel est en slot1 et ma SFR PRO 3G en SIM2 et fonctionne bien en 3G.
Merci à vous.

PHILIPPE D.
PHILIPPE D.

PHILIPPE D.

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Philippe,

Merci pour vos précisions.

Si votre carte SIM Prixtel se trouve dans l'emplacement N°1, je vous invite à configurer les APN du slot 1 avec les paramètres suivants :

-Pour INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


  • Pour les MMS-
  • 
Nom : SFR webphone MMS
    
APN : sl2sfr
    Proxy MMS : 10.151.0.1
    
MMSC : http://mms1
    Type d'APN : mms (en minuscules)
    Port MMS : 8080
    Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
    Enregistrez votre APN.

    
Si d'autres APN sont enregistrés, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

    Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :
    
- Activez les données mobiles
    
- Désactivez le Wi-Fi
    
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

    Je reste à votre disposition,

    Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Etrange fonctionnement ou maintenant je recois un SMS d'origine 1230 SFR me donnant une URL et identifiant pour consulter le MMS....
J'ai cru à un spam mais en fait non. C'est donc mieux qu'avant mais pas encore pratique.

PHILIPPE D.
PHILIPPE D.

PHILIPPE D.

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Bonjour Philippe,

Pour information, ce service est destiné aux personnes dont les mobiles ne sont pas paramétrés pour recevoir des MMS ou qui n'ont pas accès à la 3G, elles reçoivent alors un simple SMS avec un identifiant et un mot de passe, qui les invite à se connecter au site du service pour consulter les MMS reçus.

Toutefois, après vérifications, il semble qu'un seul emplacement SIM puisse fonctionner en 3G.
Vous indiquez que l'emplacement de votre carte SFR fonctionne en 3G. Aussi, l'emplacement de votre carte Prixtel ne peut accéder à la 3G. Pour information, pour communiquer par MMS, il est nécessaire de configurer l'APN Internet car celui-ci sert de support à l'envoi et à la réception de MMS. Dans votre cas, votre SIM Prixtel ne peut utiliser alors l'APN Internet.

Si vous ne souhaitez aucune connexion Internet depuis cette ligne, tout en échangeant des MMS, je vous invite à supprimer tous les APN existants sur votre téléphone concernant la SIM Prixtel et à n'enregistrer que celui-ci qui devrait vous permettre d'utiliser le MMS :

-APN MMS-

Nom : Mms SFR
APN : mmssfr
MMSC : http://mms1/
Proxy MMS : 10.151.0.1

Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 10
Type d'APN : mms

Enregistrez la configuration.

L'activation de l'option "Données mobiles" peut être nécessaire.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonne solution, cela fonctionne.
Merci

PHILIPPE D.
PHILIPPE D.

PHILIPPE D.

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