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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

envoi de mms avec un wiko ridge 4g ?

envoi de mms impossible avec un wiko ridge 4g, même après avoir suivi la procédure de tweakker
un envoi à moi-même indique que le mms a été envoyé, mais pas qu'il a été reçu
il se trouve que j'ai deux codes IMEI différents et que le tél référencé chez prixtel n'est pas le bon (il est marqué SLICE 4G)

SEBASTIEN D.
SEBASTIEN D.

SEBASTIEN D.

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Réponses

Bonjour Sébastien,

Pour information, votre Wiko Ridge 4G étant un modèle proche du Slice 4G, il se peut que notre système les considère comme équivalents; ce qui explique pourquoi le modèle exact de votre mobile n'apparaît pas. Toutefois, cela n'influe en aucun cas sur la configuration de votre téléphone.

Aussi, pouvez-vous vérifier si les APN Internet et MMS de votre appareil sont bien renseignés comme suit :

-INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
merci pour votre réponse
cependant, cette configuration est partout dans l'aide en ligne de prixtel pour le wiko ridge 4g, je l'ai donc déjà essayée
elle n'améliore rien dans mon cas
il y a un paramètre qu'il est obligatoire de renseigner pour pouvoir sauvegarder un nouvel APN : type et valeur MVNO, et je pense que le problème vient de là
je le répète : impossible d'enregistrer un APN sans renseigner ces champs
aussi, est-ce normal d'avoir deux codes IMEI ?
merci d'avance pour vos réponses

SEBASTIEN D.
SEBASTIEN D.

SEBASTIEN D.

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Sébastien,

Après vérifications, votre Wiko Ridge 4G est un téléphone double SIM; ce qui explique pourquoi vous disposez de deux IMEI.

Combien de cartes SIM avez-vous actuellement dans votre Wiko ? Dans quel emplacement se situe votre carte SIM Prixtel, SIM 1 ou SIM 2 ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

merci pour vos éclaircissements
tout à fait, j'ai bien deux ports pour la carte SIM, mais je n'utilise que SIM 1

SEBASTIEN D.
SEBASTIEN D.

SEBASTIEN D.

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Sébastien,

Je vous invite à supprimer l'ensemble des APN existants sur le slot 1 puis à essayer sur le slot 2 en reprenant la configuration exposée précédemment.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Alexia,
malheureusement, je ne peux pas car le 2e slot est nanoSIM/microSD
d'une part, j'utilise ce slot avec une microSD, et d'autre part, ma carte est une micro et non une nano

SEBASTIEN D.
SEBASTIEN D.

SEBASTIEN D.

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Bonjour Sébastien,

Je vous invite à supprimer tous les APN présents pour l'emplacement N°1 puis à redémarrer votre téléphone. Ensuite, recréez vos APN Internet et MMS avec les paramètres vus précédemment.

Par ailleurs, je vais également vérifier votre couverture réseau. Aussi, pouvez-vous me confirmer que vous vous situez toujours à l'adresse renseignée dans vos informations sur Caen ?
De plus, depuis quand rencontrez-vous ce problème de MMS ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour Alexia,
oui l'adresse est correcte
en revanche, je ne sais pas depuis quand le problème existe car je n'utilisais que très peu les MMS

SEBASTIEN D.
SEBASTIEN D.

SEBASTIEN D.

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Sébastien,

Après recherches, aucun incident n'est déclaré sur votre zone d'habitation.

Je constate tout de même que des MMS ont été envoyés depuis le début du mois jusqu'au 07/09.

Aussi, je vous invite à réaliser un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent de votre Wiko ridge) et une autre carte SIM dans votre téléphone en ayant au préalable configuré les APN du téléphone de test. Vérifiez dans quelle configuration l'anomalie est corrigée.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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