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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Remplacer Carte SIM défaillante

Bonjour,
ma carte sim ne fonctionne plus. Je l'ai essayé dans plusieurs téléphone, tous désimlocker mais toujours il n y a pas de réseau, j'ai fait vérifier par un réparateur qui m'a dit que ça venait de la carte sim qui est défaillante.
Pouvez-vous donc m'en envoyer une dans les plus bref délais?
Merci!

NOUREDDINE G.
NOUREDDINE G.

NOUREDDINE G.

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Réponses

Bonjour Noureddine,

Il semble que vous rencontrez un problème de carte SIM.
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.

Pour information, il se peut que cet e-mail arrive dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie. Merci de vérifier si besoin.

A tout de suite,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Ma carte sim est défaillante j'ai envoyé un message et on me réponds que le réseau fonctionne bien sauf que sur la ville du bois que sfr fait le nécessaire sauf que je n'ai pas de réseau partout et cela vient de ma carte sim que j'ai testé sur un autre portable et chez SOS mobile à la ville du bois 91620 qui m'a confirmé de demander une autre carte sim.

Pouvez-vous me retourner une carte sim svp

Merci de votre retour.

ANNE-MARIE H.
ANNE-MARIE H.

ANNE-MARIE H.

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Bonjour Anne-Marie,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Infos perso", sont à jour ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir oui les données sont exactes
Merci

ANNE-MARIE H.
ANNE-MARIE H.

ANNE-MARIE H.

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