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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturation Demande de précision

Bonjour,
J'ai pris note de votre réponse. Toutefois, à la lecture des informations apportées et au regard des éléments précisés dans les documents disponibles sur votre site je vous prie de bien vouloir m'apporter les confirmations suivantes :

  • Le décompte roaming précise pour mon mobile : "Décompte jours Roaming : 6 / 15 jours de communications émises depuis Europe et DOM". Mon séjour en Allemagne durant 25 jours (à partir du 10/09/2016) au total :
  • Mon forfait Appels illimités + SMS depuis l’Europe vers la France est il valable ?
  • Une incidence financière doit elle être prise en compte ? Quel seront les couts de mes communications (appel entrant depuis France et depuis Allemagne, appels sortants versFrance et vers Allemagne, SMS entrant et sortant).

Je vous remercie de votre réponse la plus complète possible.
Vous remerciant

FRANCOIS G.
FRANCOIS G.

FRANCOIS G.

Niveau
0
5 / 100
points

Réponses

Bonjour François,

Après vérifications, votre compteur Roaming indique 6/15 jours.
Donc pendant 9 jours, vous disposerez de la tarification sur le palier à 29,99€ et les communications suivantes depuis l’Allemagne vers la France (roaming) seront incluses dans ce palier :

  • Appels illimités en Europe vers tous les opérateurs fixes et mobiles en France métropolitaine dans la limite de 2h par appel et 199 correspondants différents par mois (hors n° spéciaux et n° de services).
  • SMS illimités en Europe vers tous les opérateurs fixes et mobiles en France
  • métropolitaine, dans la limite de 199 correspondants différents par mois (hors SMS/MMS surtaxés, n° courts et MMS cartes postales).

    • Connexion à Internet depuis l’Europe dans la limite de 3 Go.

    1 jour est décompté depuis la 1ère communication en Europe jusqu’à minuit.

    Si vous utilisez plus de 9 jours votre ligne, les communications suivantes seront facturées en hors forfait.
    Les appels reçus dans la zone Europe sont facturés 0,014€ TTC/mn.
    Les SMS et MMS reçus dans la zone Europe sont gratuits.
    Les SMS sortants sont facturés 0,02€ et les appels sortants 0,06€/minute.
    les connexions Internet sont facturées 0,06€/Mo.

    Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert dernièrement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

    Je reste à votre disposition,

    Alexia de l'Equipe Prixtel

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