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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi "sim incorr." s'affiche de temps en temps?

Pouvez vous m'expliquer pourquoi presque tous les jours, j'ai des problèmes avec la carte SIM? Je me trouve soit à l'extérieur soit à
l'intérieur, le mobile affiche "S.IM Incorrect". Alors je place la carte SIM sur un autre mobile, ça marche. Ou est le problème? Est ce que ça vient du réseau? Puis je remets la carte SIM sur le DORO Liberto 650, ça remarche! S'il faut que je me trimbale avec un autre mobile pour essayer la carte SIM, chaque fois que s'affiche
"SIM Incorr"c'est qu'il y a une faille quelque part.
Bien cordialement à vous

JEAN-MARIE T.
JEAN-MARIE T.

JEAN-MARIE T.

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Réponses

Bonjour Jean-Marie,

Il semble que vous rencontrez un problème avec votre carte SIM.
Aussi, afin de traiter votre demande, pourriez-vous me préciser les quatre derniers chiffres de la ligne concernée ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Suite à votre question, 2023 sont les quatre derniers chiffres du
mobile. Merci à vous. Cordialement

JEAN-MARIE T.
JEAN-MARIE T.

JEAN-MARIE T.

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Bonjour Jean-Marie,

Merci pour votre retour.

Après vérifications, votre ligne est correctement paramétrée.
Vous indiquez que votre carte SIM fonctionne lorsque vous l'insérez dans un autre téléphone.
Aussi, afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer sur une durée d'au moins 24h un test croisé complet qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste.

Par ailleurs, je vais procéder à une analyse réseau de votre entourage. Pouvez-vous me confirmer que vous vous situez bien à l'adresse indiquée sur DONZERE ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci pour votre réponse, j'habite toujours à DONZERE. J'ai inséré ma carte SIM sur mon ancien mobile NOKIA et ça marche. J'ai placé la carte SIM du mobile de ma femme sur le téléphone actuel
Doro Liberto 650 et ça fonctionne.
Cordialement

JEAN-MARIE T.
JEAN-MARIE T.

JEAN-MARIE T.

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Bonjour Jean-Marie,

Merci pour votre retour.

Après analyse, aucun incident réseau n'est déclaré actuellement sur votre zone d'habitation.
Avez-vous effectué le test croisé sur 24h comme demandé précédemment ? Si oui, avez-vous rencontré des dysfonctionnements avec votre ancien Nokia ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Faisant suite, fonctionnement normal avec les deux appareils, que
ce soit avec le Nokia ou le Doro Liberto 650; carte Sim normale, sans
incidence....Par ailleurs ,il faudra que ce soit testé à l'extérieur, car je n'ai pas bougé de ma résidence. Suite au prochain feuilleton quand
je vais reprendre la route.
Avec mes remerciements, Cordialement

JEAN-MARIE T.
JEAN-MARIE T.

JEAN-MARIE T.

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Faisant suite encore à mon problème, je me trouvais il y a une heure
à Montélimar, et j'ai eu besoin de téléphoner. Le mobile a affiché "Sim
incor r. Même opération à refaire en arrivant à la maison:remettre
carte Sim dans le téléphone Nokia , ça marche. Repositionner la carte
Sim dans le mobile Doro:ça refonctionne, affiche PRIXTEL. C' est
insoluble. Cordialement

JEAN-MARIE T.
JEAN-MARIE T.

JEAN-MARIE T.

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Bonjour Jean-Marie,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes informations", sont bien à jour ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Suite à votre question, informations exactes ainsi que les coordonnées postales. Dans la rubrique dernier téléphone utilisé:le
DORO AB Doro Phone Easy 620 (que je n'ai jamais mentionné)
a été inscrit comme téléphone. Je possède actuellement le mobile
DORO Liberto 650. Merci pour rectifier.
Cordialement

JEAN-MARIE T.
JEAN-MARIE T.

JEAN-MARIE T.

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Jean-Marie,

Merci pour votre retour; vous devriez recevoir votre carte SIM dans les prochains jours.

Concernant le modèle de téléphone affiché sur votre Espace Client, celui-ci est géré informatiquement en fonction de ce que votre carte SIM détecte. Il arrive parfois que certains modèles ne soient pas référencés. Aussi, c'est un modèle proche ou similaire qui peut être alors affiché.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

OK j'ai compris je pensais que le modèle affiché n'était pas compatible avec la carte SIM par rapport au DORO Liberto 650.
Merci pour l'explication.
Cordialement

JEAN-MARIE T.
JEAN-MARIE T.

JEAN-MARIE T.

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