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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'ai plus de réseau depuis 3 semaines à JOEUF (54240). Serait-ce un problème sur le réseau SFR ?

Bonjour, ça fait environ 3 semaines que je n'ai plus de réseau en intérieur comme en extérieur dans mon quartier (Quartier Mermoz à JOEUF 54240). Serait-ce un problème au niveau du réseau SFR ? Avant ça fonctionnait bien.
J'ai essayé ma carte SIM dans un autre téléphone et le résultat est le même.

CHRISTIAN C.
CHRISTIAN C.

CHRISTIAN C.

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Réponses

Bonjour Christian,

Je constate que vous avez également ouvert une assistance "Aucun réseau" depuis votre Espace Client. Aussi, je vous invite à consulter la réponse qui vous y a été apportée.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Merci pour votre réponse. J'ai en effet reçu une réponse de l'équipe Prixtel qui me dit ceci :
"Cependant, deux équipements du réseau SFR qui couvrent Joeuf sont en panne, ce qui cause des dégradations sur vos appels et internet. Les travaux sur le site endommagé sont en cours."
Est-ce que vous pouvez me donner un délai de résolution de cette panne sur ce site ? Car ça fait 3 semaines que je n'ai plus de réseau pour pouvoir utiliser mon téléphone.
Y'aura-t-il un geste commercial de votre part pour service non disponible ce mois-ci ?
Cordialement.

CHRISTIAN C.
CHRISTIAN C.

CHRISTIAN C.

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Christian,

Après vérifications auprès de notre partenaire Télécom, celui-ci nous informe que les travaux devraient se terminer d'ici la semaine prochaine.

Pour information, vous pouvez faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Mes factures", en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

OK, merci pour votre réponse.

CHRISTIAN C.
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