BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

les appels depuis la reunion avec Modulo (version 6) sont ils inclus

le forfait Modulo (version 6) inclut il les appels depuis la reunion

DAVID V.
DAVID V.

DAVID V.

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour David,

Conformément à votre Guide Tarifaire, avec votre forfait Modulo (version 6), vous disposez des appels illimités en France métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles dans les DOM (La Réunion incluse) dans la limite de 2h par appel et 199 correspondants différents par mois et par zone (hors n° spéciaux et n° de services). Dès le 1er appel depuis la France vers les DOM, basculement automatique sur le palier à 19,99€.

Les appels depuis la Réunion vers la France métropolitaine ne sont donc pas inclus mais facturés en hors forfait.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour, comment puis-je faire pour activer l'option d'appel depuis la reunion?
Merci.

DAVID V.
DAVID V.

DAVID V.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour David,

Il n'y a pas d'option à activer, si ce n'est l'Itinérance à activer dans les paramètres de votre téléphone.
Si votre appareil ne le fait pas automatiquement, vous devez sélectionner l'opérateur Société Réunionnaise de Radiotéléphone, SRR, dans les paramètres réseaux.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Re bonjour est ce qu'en activant le forfait modulot maxi, les appels depuis et vers la réunion sont inclut, avec bien sure le passage à 19.90 ou 24.90 dés le premier appel?

DAVID V.
DAVID V.

DAVID V.

Niveau
0
23 / 100
points

David,

Le forfait Modulo Maxi comprend les appels depuis la France métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles de DOM, dans la limite de 2h/appel et 200 correspondants différents par mois et par zone, pour 19,99€/mois.

Les appels émis depuis la Réunion vers l'Europe et DOM seront facturés en hors-forfait : même tarification qu'un appel émis depuis la France + 0,06€/mn

Je vous invite à consulter le Guide Tarifaire des Communications Internationales.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel