BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

mms ne fonctionne pas sur mon microsoft lumia 550

j'essayé les configues manuel que vous indiquez et ça ne marche pas

CEDRIC L.
CEDRIC L.

CEDRIC L.

Niveau
0
54 / 100
points

Réponses

Bonjour Cédric,

Je constate que vous avez utilisé notre système de configuration suite à votre intervention. Le problème a-t-il été résolu depuis ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

non ,toujours pas !

CEDRIC L.
CEDRIC L.

CEDRIC L.

Niveau
0
54 / 100
points

par contre j'arrive a les recevoir

CEDRIC L.
CEDRIC L.

CEDRIC L.

Niveau
0
54 / 100
points

Bonjour Cédric,

Après vérifications, des connexions Internet sont émises depuis votre ligne ce qui indique que votre APN Internet est déjà correctement configuré; ce qui est nécessaire pour l'envoi de MMS.

Concernant votre APN MMS, pouvez-vous vérifier si celui-ci est configuré comme suit :

  • APN : sl2sfr
  • Nom d'utilisateur :
  • Mot de passe :
  • Type d'informations de connexion : PAP
  • Type IP : IPV6
  • Serveur Proxy : 10.151.0.1
  • Port de Proxy : 8080
  • MMSC (URL) : http://mms1
  • Port MMSC :

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Il et configuré exactement comme ça et ça ne marche pas

CEDRIC L.
CEDRIC L.

CEDRIC L.

Niveau
0
54 / 100
points

Bonjour Cédric,

Après vérifications, votre ligne est bien paramétrée et les APN de votre téléphone semblent correctement configurés.
Aussi, je vais procéder à une analyse de votre couverture réseau. Pour cela, pouvez-vous me confirmer que vous vous situez bien à l'adresse renseignée dans vos informations sur AHETZE ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

oui, c'est ben mon adresse, le téléphone indique que je reçois la 3 g

CEDRIC L.
CEDRIC L.

CEDRIC L.

Niveau
0
54 / 100
points

et la 4 g a coté de la côte basque .

CEDRIC L.
CEDRIC L.

CEDRIC L.

Niveau
0
54 / 100
points

Bonjour Cédric,

Merci pour votre retour.

Après analyse, aucun incident réseau n'est déclaré sur votre commune d'habitation. Seule une antenne située entre Ahetze et St-Jean-de-Luz est actuellement en panne, mais elle ne semble pas vous concerner.

Aussi, afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent de votre Lumia 550) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Si besoin, n'hésitez pas à configurer les APN Internet et MMS du téléphone de test via notre système de configuration automatique.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel