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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi mes mobiles dysfonctionnent sur Aix en Provence ?

Bonjour, nous n'arrivons quasiment pas à téléphoner lorsque nous nous trouvons dans le secteur d'Aix en Provence : soit la communication ne passe pas, soit elle est hachurée (et l'envoi des sms est parfois très lent). Nos téléphones sont des wiko, ils ne nous indiquent aucun message d'erreur. On a entre 2 et 4 barrettes de réseau. On m'a rapporté d'autres difficultés similaires avec l'opérateur SFR. Pouvez-vous remédier à ce problème qui dure maintenant depuis plusieurs jours ? Merci d'avance.

CAROLE T.
CAROLE T.

CAROLE T.

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Réponses

Bonjour Carole,

Après recherches sur votre zone, nous ne relevons aucun incident réseau.
Pouvez-vous forcer la connexion en 2G sur vos téléphones et m'indiquer si vous constatez une amélioration ?

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, après avoir fait les manipulations préconisées, aucune amélioration. Les personnes de mon entourage ont le même type de problème depuis plusieurs semaines et SFR admet avoir un souci avec un relais. Pouvez-vous vous mettre en relation avec eux et me tenir informée ? Merci

CAROLE T.
CAROLE T.

CAROLE T.

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Bonjour Carole,

Prixtel utilise le réseau SFR et nous sommes malheureusement tributaires des incidents sur ce réseau; toutefois, notre partenaire Télécom ne nous indique aucune anomalie sur l'équipement réseau situé à 300 mètres de chez vous. C'est pourquoi je vous demandais de modifier votre configuration.

Je remonte le problème rencontré à leur équipe technique et vous tiendrai informée dès retour d'information de leur part.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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