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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Plus des données / 3G à l'étranger et consommation élevé ?

Bonjour, Mon fils se plaint qu'il n'a plus d'internet en étranger depuis 10 jours ou deux semaines. Aussi je vois qu'actuellement il aurait consommé €58 ce mois-ci or son appareil indique une consommation de seulement 5M-Octet. Dans le passé on a déjà eu des factures qu'on ne pouvait pas s'expliquer. Vous pouvez nous expliquer se qu'il se passe ce mois-ci?

GERRIT JAN F.
GERRIT JAN F.

GERRIT JAN F.

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Réponses

Bonjour,

La ligne 0602xxxx16 est sur l'offre Forfait le Compteur, c'est-à-dire que l'ensemble des communications est facturé en hors-forfait.

Les connexions Internet depuis l'étranger sont facturées conformément au Guide Tarifaire des Communications Internationales.

Nous n'avons pas accès au détail des communications du mois en cours; il vous faudra patienter jusqu'à l'émission de la facture du mois d'août, début septembre, pour en prendre connaissance et nous demander des explications.

La ligne de votre fils n'est pas bloquée et est bien paramétrée pour l'international. Pouvez-vous m'indiquer dans quel pays il se trouve actuellement ? Nous pourrons alors vous indiquer sur quel réseau local il doit se connecter.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, debut de ce mois cela fonctionnait dans les pays scandinave. Puis pas de fonctionnement aux Pays-Bas. Maintenant il fait sa dernière journée en Suisse, on habite à quelques kilomètres de la frontière. Son 3G marche en France, Il partira aux Pays-Bas le mois prochain.

GERRIT JAN F.
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GERRIT JAN F.

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Bonjour,

Si le téléphone ne choisit pas automatiquement un réseau étranger, il faut le forcer manuellement dans les paramètres réseaux.
En Suisse, il faut sélectionner un des réseaux suivants : Swisscom, Sunrise ou Orange.
Aux Pays-Bas : T-Mobile NL, KPN Mobile, Telfort BV ou Vodafone.
Enfin, il faut activer l'option Itinérance.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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