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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Sur mon compteCB Paiement reçu 5 euros puis dans détails paiement non recu qu est ce que cela signifie?

J avais rempli pour le prélèvement en souscrivant chez vous, apparemment ça n a pas marché j ai réglé les 5 euros avec une CB que je vous ai demandé d enlever car cette carte me sers rarement, paiement reçu, et vous dites que vous avez reçu aucun paiement je comprend pas

CECILE C.
CECILE C.

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Réponses

Bonjour Cécile,

Lors de votre souscription, vous avez réglé les 5€ de livraison pour votre carte SIM par carte bancaire. Aussi, je vous confirme que nous avons bien reçu votre paiement de 5€.

Votre mode de règlement est actuellement "par chèque".
Afin de traiter votre demande, pouvez-vous me confirmer que vous souhaitez bien supprimer la carte bancaire renseignée dans vos informations ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Oui je veux supprimer la carte enregistré et faire les paiements par prélèvements mais je trouve plus pour remplir pour le prélèvement Sepa

CECILE C.
CECILE C.

CECILE C.

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Bonjour Cécile,

Si vous souhaitez régler par prélèvement, je vous invite depuis votre Espace Client à suivre la procédure suivante :

1- Sélectionnez la rubrique "Mes informations" dans le menu latéral gauche,
2- Cliquez sur "Voir" à côté de "Actions possibles",
3- Cliquez sur le bouton "Choix du mode de paiement",
4- Par mesure de sécurité, pour nous assurer que vous êtes bien le titulaire de ce compte client, vous allez être invité à renseigner à nouveau vos identifiant et mot de passe,
5- Cochez la case "modifier" puis renseignez vos nouveaux IBAN et BIC,
6- L'option "je choisis le prélèvement par IBAN/BIC" doit bien être cochée avant d'appuyer sur le bouton Valider.

Votre demande de suppression de carte bancaire a été transmise à notre Service Technique.
Je reviens vers vous dès retour d'information de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Cécile,

Je vous informe que les informations liées à votre carte bancaire ont bien été supprimées.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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