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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Sur mon compteCB Paiement reçu 5 euros puis dans détails paiement non recu qu est ce que cela signifie?

J avais rempli pour le prélèvement en souscrivant chez vous, apparemment ça n a pas marché j ai réglé les 5 euros avec une CB que je vous ai demandé d enlever car cette carte me sers rarement, paiement reçu, et vous dites que vous avez reçu aucun paiement je comprend pas

CECILE C.
CECILE C.

CECILE C.

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Réponses

Bonjour Cécile,

Lors de votre souscription, vous avez réglé les 5€ de livraison pour votre carte SIM par carte bancaire. Aussi, je vous confirme que nous avons bien reçu votre paiement de 5€.

Votre mode de règlement est actuellement "par chèque".
Afin de traiter votre demande, pouvez-vous me confirmer que vous souhaitez bien supprimer la carte bancaire renseignée dans vos informations ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui je veux supprimer la carte enregistré et faire les paiements par prélèvements mais je trouve plus pour remplir pour le prélèvement Sepa

CECILE C.
CECILE C.

CECILE C.

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Bonjour Cécile,

Si vous souhaitez régler par prélèvement, je vous invite depuis votre Espace Client à suivre la procédure suivante :

1- Sélectionnez la rubrique "Mes informations" dans le menu latéral gauche,
2- Cliquez sur "Voir" à côté de "Actions possibles",
3- Cliquez sur le bouton "Choix du mode de paiement",
4- Par mesure de sécurité, pour nous assurer que vous êtes bien le titulaire de ce compte client, vous allez être invité à renseigner à nouveau vos identifiant et mot de passe,
5- Cochez la case "modifier" puis renseignez vos nouveaux IBAN et BIC,
6- L'option "je choisis le prélèvement par IBAN/BIC" doit bien être cochée avant d'appuyer sur le bouton Valider.

Votre demande de suppression de carte bancaire a été transmise à notre Service Technique.
Je reviens vers vous dès retour d'information de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Cécile,

Je vous informe que les informations liées à votre carte bancaire ont bien été supprimées.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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