BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, l APN MMS sur mon lumia 640Lte configuré impossible de recevoir ou envoyer des MMS, que faire?

Malgré la configuration, les mms ne marche pas, internet oui

CECILE C.
CECILE C.

CECILE C.

Niveau
0
87 / 100
points

Réponses

Bonjour Cécile,

Vous nous avez fait part d'un problème d'émission et de réception de MMS sur votre Lumia 640 LTE.
A l'aide du manuel d'utilisation de votre portable, merci de vérifier la configuration de l'APN MMS avec les paramètres suivants :

[dans Paramètres > cellulaire+SIM > Paramètres SIM > ajouter un APN MMS]
1/ Nom du point d'accès : sl2sfr
2/ Adresse Proxy : 10.151.0.1
3/ Port Proxy : 8080
4/ MMSC : http://mms1
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez la configuration, activez-la puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Sur mon Nokia il n y a que modifier APN et non ajouter, et tout ce qui est adresse proxi c est dans l APN internet, il faut que je modifie APN internet?

CECILE C.
CECILE C.

CECILE C.

Niveau
0
87 / 100
points

Bonjour Cécile,

Après vérifications, des connexions Internet sont bien émises sur votre ligne ce qui indique déjà que votre APN Internet est correctement configuré.
Aussi, sur votre Lumia 640 LTE dans "Paramètres > cellulaire+SIM > Paramètres SIM >" vous devriez avoir "modifier l'APN Internet". Votre APN Internet ne pas doit pas être modifié.

En dessous de "modifier l'APN Internet", pouvez-vous me préciser ce qui est affiché ?
Il y a-t-il "modifier l'APN MMS" ou bien "ajouter un APN MMS" ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour il y a bien modifier APN, je vais retenter en marquant de nouveau la marque de mon téléphone dans l assistance MMS, car je crois que j'ai pas bien marqué le système d exploitation du téléphone, je vais réessayer

CECILE C.
CECILE C.

CECILE C.

Niveau
0
87 / 100
points

Cécile,

Le forum est plus souple pour échanger que l'assistance MMS que vous venez d'ouvrir depuis votre Espace Client. Aussi, afin de résoudre votre problème de configuration je vous invite à poursuivre ici.

Si sur votre téléphone se trouve "modifier l'APN MMS", je vous invite à le sélectionner puis à me retranscrire les champs présents et les valeurs qui y sont renseignées.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Ca y est grâce a l assistant MMS je me suis envoyé un mms ca a marché, au lieu de sl2sfr ils m ont fait marqué mmssfr , merci de m avoir donné vos conseils a force j ai fini par y arriver

CECILE C.
CECILE C.

CECILE C.

Niveau
0
87 / 100
points

Je reviens vers vous car je me suis envoyé un mms ca a marché, j essaie de lire ce que j avait reçu et j essaie d envoyer a un autre numéro rien, je comprend pas

CECILE C.
CECILE C.

CECILE C.

Niveau
0
87 / 100
points

Bonjour Cécile,

Comme indiqué hier, si sur votre téléphone se trouve "modifier l'APN MMS", je vous invite à le sélectionner puis à me retranscrire les champs présents et les valeurs qui y sont renseignées.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je vous retranscrit l APN MMS:
APN :mmssfr
Nom d utilisateur:
Mot de passe:
Type d authentification:PAP
Passerelle Wap(URL): 10.151.0.1
Port de la passerelle Wap:8080
MMSC(URL): http://mms1/
Port MMSC:80
Taille maximum MMS:
Type IP:IPV4
Tout ce qui est marqué

CECILE C.
CECILE C.

CECILE C.

Niveau
0
87 / 100
points

Cécile,

Je vous remercie pour les détails fournis.

Dans le champ "APN", la valeur "mmssfr" doit être remplacée par "sl2sfr"; ensuite enregistrez votre modification.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Apparemment,ca marche, merci

CECILE C.
CECILE C.

CECILE C.

Niveau
0
87 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel