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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Est-ce que je peux changer de numéro sans changer de forfait ?

Bonjour, je suis cliente chez vous depuis plusieurs années et j'aimerais changer de numéro mais sans changer mon forfait. J'ai récemment souscrit au forfait modulo maxi mais je n'ai pas pu changer le numéro à ce moment là pour raison personnelle. Puis-je le faire actuellement sans devoir changer mon forfait actuel, qui me convient parfaitement.
J'aimerai faire la commande d'une nano SIM car je change de téléphone et je voulais en profiter pour changer de numéro.
Merci pour votre réponse.

ALEXANDRA L.
ALEXANDRA L.

ALEXANDRA L.

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Réponses

Bonjour Alexandra,

Vous disposez actuellement du forfait Modulo Maxi sur votre ligne 06XXXX6621.
Si vous souhaitez changer de numéro et toujours bénéficier du forfait Modulo Maxi, il vous faut faire une nouvelle souscription en demandant la création d'une nouvelle ligne puis résilier la ligne 06XXXX6621.

Le fait de souscrire un nouveau forfait Modulo Maxi, vous attribuera un nouveau numéro ainsi qu'une nouvelle carte SIM triple découpe.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci pour la rapidité de votre réponse.
De ce fait, j'ai d'autres questions avant de faire la manipulation pour résilier ma ligne.
Si je fais la souscription d'un nouveau forfait modulo maxi aujourd'hui et que je demande à ce que ma ligne soit activée immédiatement (je ne vais pas résilier ma ligne actuelle aujourd'hui car je n'aurai plus de téléphone pendant quelques jours sinon), est-ce que je serai facturée 7€99 (le palier le plus bas par exemple) sur les deux lignes pour le mois d’août ? Ou, dans l'hypothèse que je n'utilise pas mon nouveau forfait avant le mois de septembre, je peux ne pas avoir de facture pour celle-ci au mois d'août ?
Merci encore pour vos réponses.

ALEXANDRA L.
ALEXANDRA L.

ALEXANDRA L.

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Alexandra

Si vous souscrivez aujourd'hui en demandant l'activation immédiate, une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les jours suivants. Aussi, vous serez donc facturée pour vos deux lignes sur le mois d'août même si vous n'utilisez pas votre nouvelle ligne.

Pour information, la résiliation d'une ligne peut se faire entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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