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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Est-ce que je peux changer de numéro sans changer de forfait ?

Bonjour, je suis cliente chez vous depuis plusieurs années et j'aimerais changer de numéro mais sans changer mon forfait. J'ai récemment souscrit au forfait modulo maxi mais je n'ai pas pu changer le numéro à ce moment là pour raison personnelle. Puis-je le faire actuellement sans devoir changer mon forfait actuel, qui me convient parfaitement.
J'aimerai faire la commande d'une nano SIM car je change de téléphone et je voulais en profiter pour changer de numéro.
Merci pour votre réponse.

ALEXANDRA L.
ALEXANDRA L.

ALEXANDRA L.

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Réponses

Bonjour Alexandra,

Vous disposez actuellement du forfait Modulo Maxi sur votre ligne 06XXXX6621.
Si vous souhaitez changer de numéro et toujours bénéficier du forfait Modulo Maxi, il vous faut faire une nouvelle souscription en demandant la création d'une nouvelle ligne puis résilier la ligne 06XXXX6621.

Le fait de souscrire un nouveau forfait Modulo Maxi, vous attribuera un nouveau numéro ainsi qu'une nouvelle carte SIM triple découpe.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci pour la rapidité de votre réponse.
De ce fait, j'ai d'autres questions avant de faire la manipulation pour résilier ma ligne.
Si je fais la souscription d'un nouveau forfait modulo maxi aujourd'hui et que je demande à ce que ma ligne soit activée immédiatement (je ne vais pas résilier ma ligne actuelle aujourd'hui car je n'aurai plus de téléphone pendant quelques jours sinon), est-ce que je serai facturée 7€99 (le palier le plus bas par exemple) sur les deux lignes pour le mois d’août ? Ou, dans l'hypothèse que je n'utilise pas mon nouveau forfait avant le mois de septembre, je peux ne pas avoir de facture pour celle-ci au mois d'août ?
Merci encore pour vos réponses.

ALEXANDRA L.
ALEXANDRA L.

ALEXANDRA L.

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Alexandra

Si vous souscrivez aujourd'hui en demandant l'activation immédiate, une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les jours suivants. Aussi, vous serez donc facturée pour vos deux lignes sur le mois d'août même si vous n'utilisez pas votre nouvelle ligne.

Pour information, la résiliation d'une ligne peut se faire entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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