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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pénalités de retard indues

Bonjour,
Ma facture de juin 2016 n'ayant pas été réglée en temps voulu, une pénalité de 10 euros a été appliquée mais les CGV précisent un montant de 5 euros seulement de pénalités si la facture incriminée est d'un montant inférieur à 15 euros, ce qui est le cas puisqu'elle est égale à 6,38 euros. Je demande donc le remboursement de ces 5 euros indus.

ISABELLE V.
ISABELLE V.

ISABELLE V.

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Si nous reprenons l'historique de votre compte :

  • Votre facture du mois d'avril s'élevait à 5,99€; le prélèvement CB a été rejeté par votre banque le 03/05/16. En l'absence de règlement dans le mois, des pénalités de retard de 5€ se sont appliquées. Reste dû : 10,99€
  • Votre facture du mois de mai s'élevait à 9,46€; le prélèvement CB a de nouveau été rejeté par votre banque le 04/06/2016. En l'absence de règlement dans le mois, des pénalités de retard de 10€ se sont appliquées. Reste dû : 30,45€
  • Votre facture du mois de juin s'élevait à 6,38€; le prélèvement CB a pour la 3e fois été rejeté par votre banque le 06/07/2016. Vous avez effectué une paiement CB le 21/07 d'un montant de 36,83€. Reste dû : 0€
  • Votre facture du mois de juillet s'élève à 12,65€; le prélèvement CB a été rejeté pour la 4e fois par votre banque le 04/08/2016. Vous avez effectué un paiement CB le 18/08 d'un montant de 12,65€ et votre compte est à jour.

Je ne relève aucune anomalie sur vos factures.

Pour éviter les pénalités de retard, je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ces rejets et à vérifier les coordonnées de la carte bancaire renseignée sur votre Espace Client.

Sophie de l'Equipe Prixtel

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