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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

possibilité de contester un souci de facturation sur plusieurs lignes à la fois?

Bonjour,
j'ai déposé une contestation sur ma facture de juillet 2016 (il s'agit de textos facturés "France vers reste du monde", alors qu'ils ont été envoyés depuis l'Europe hors France).
Le souci concerne nos 3 lignes de téléphone portable. Mais le système internet ne me permet de ne déposer une contestation que sur une seule ligne. Comment puis-je signaler le même problème sur les deux autres lignes?
en vous remerciant par avance,
Sébastien

SEBASTIEN L.
SEBASTIEN L.

SEBASTIEN L.

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Réponses

Bonjour Sébastien,

Je suis navrée : notre procédure de contestation de factures ne vous permet pas de contester plusieurs lignes en même temps; il vous faudra, après réponse du Service Client, ouvrir une nouvelle contestation pour chaque ligne.

Je viens de consulter votre facture pour la ligne 0603xxxx09 et je me permets de vous apporter mon éclairage.

Comme l'indique le Guide Tarifaire des Communications Internationales, les SMS émis depuis les zones Europe et DOM sont facturés comme si ils étaient émis depuis la France, avec un surcoût de 0,02€/SMS.

Partant de cette règle, et considérant que l'offre Modulo 4 n'inclut pas les SMS émis depuis l'Europe qui seront donc facturés en hors-forfait, pour chaque SMS que vous avez émis, vous avez :

- 1 SMS émis depuis France vers France, décompté de votre forfait (gratuit si vous êtes au palier SMS/MMS illimités)

- 1 SMS émis depuis France vers reste du monde, facturé en hors-forfait à 0,30€/SMS

- 1 SMS émis depuis Europe vers France, avec le surcoût de 0,02€/SMS.

Donc, pour chaque SMS émis, vous avez 3 lignes de facturation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, 

Sophie de l'Equipe Prixtel

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