BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Impossible d'ouvrir le cache de la micro-carte sim sur Sony Xperia 5. Que faire

Je viens de recevoir l'Xpéria E5. Le cache ne comporte pas de fente et ne se libère pas sans être détérioré. Comment faire pour insérer la micro-carte sim ?

BERNARD V.
BERNARD V.

BERNARD V.

Niveau
0
32 / 100
points

Réponses

Bonjour Bernard,

Vous disposez actuellement d'une miniSIM. Après recherches, le Sony Xperia E5 fonctionne avec une nanoSIM, ce qui explique que votre carte SIM actuelle ne rentre pas dans l'emplacement prévu.

Suite à votre demande de changement d'offre, une nouvelle carte SIM est en cours d'expédition à votre adresse; celle-ci intègre 3 formats dont la nano, et fonctionnera parfaitement dans le nouveau téléphone.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Je n'ai pas du bien me faire comprendre. le problème ne vient pas de la carte sim (qui aurait dû être jointe à l'envoi), mais de l'OUVERTURE du CACHE (la petite trappe sur le côté du téléphone) qui reste bloquée et impossible à ouvrir. Donc quelle que soit la carte, je ne pourrai jamais l'insérer à l'intérieur. Le modèle doit être défectueux ou avoir un défaut. Que faire ?

BERNARD V.
BERNARD V.

BERNARD V.

Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour Bernard,

Comme il est indiqué par le support technique de Sony ici, concernant la mise en place de la carte SIM sur votre Xperia E5 vous devez procéder ainsi :

- Ouvrez le cache des emplacements de carte Nano SIM et de carte mémoire.
- Avec votre ongle, ou un objet similaire, retirez le support de carte Nano SIM.
- Placez la carte Nano SIM dans son support, puis réinsérez ce dernier.
- Fermez le cache.

Pour information, votre nouvelle carte SIM triple découpe a été expédiée; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Mais je ne PEUX pas ouvrir le cache. IL EST BLOQUE ! IL NE S'OUVRE PAS !

BERNARD V.
BERNARD V.

BERNARD V.

Niveau
0
32 / 100
points

Bernard,

Votre téléphone étant neuf, il se peut que le cache soit un peu dur à ouvrir lors des premières utilisations.
Je vous invite à visionner la vidéo présente ici concernant l'ouverture du cache de votre Sony Xperia E5. La vidéo n'est pas en français, mais elle permet de voir 15 secondes après son début le geste fait par l'utilisateur.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Sur la vidéo, il s'agit d'un modèle un peu différent du modèle reçu. Le cache est plus grand. Le mien est plus petit et ressemble à un petit tiroir. Il reste bloqué. Impossible à ouvrir. Ce modèle est manifestement défectueux. Comment faire pour vous le retourner et à quelle adresse ?

BERNARD V.
BERNARD V.

BERNARD V.

Niveau
0
32 / 100
points

Bernard,

Votre demande a été transmise directement au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'information de leur part concernant la procédure à suivre.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Bernard,

Concernant le SAV de votre téléphone Sony Xperia E5, rendez-vous sur le site www.sonymobile.com/fr passez par le menu "S'inscrire" situé en haut de page. Complétez le formulaire et vous recevrez dans les minutes qui suivent un mail de confirmation afin de valider votre inscription. Vous pouvez dès lors vous connecter à votre compte Sony Mobile grâce à votre adresse email (identifiant) et votre mot de passe.
Après vous être inscrit sur le site www.sonymobile.com/fr passez par le menu « Support », « Mon assistance », puis choisissez l’option XPERIA pour vous connecter à votre compte. Si votre Smartphone ne se trouve pas encore dans votre liste de produits, ajoutez le à votre compte avec l’option « Ajouter un appareil » (Pour ajouter ou compléter les informations d’un mobile, renseignez l’IMEI et nommez le mobile avant de l’Enregistrer. L’IMEI peut être lu sur votre facture ou directement sur le mobile en appuyant sur la séquence de touches suivante : *#06#) Dans la page « Mon assistance », cliquez sur le bouton « Mes appareils » puis « Réparation» situé en dessous du produit souhaité afin de commencer la procédure de retour SAV.

Le Service Technique Sony est également joignable au 0969322121 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 et le samedi de 9h30 à 18h (Coût d'un appel local).

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel