BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Abonnement pour l'Angleterre

Bonjour
Ma fille doit partir un an au pair en Angleterre. Faut-il ré adapter son abonnement et le mien pour que l'on puisse communiquer mais aussi pour qu'elle puisse appeler les numéros locaux là bas ?
Je vous remercie par avance pour votre réponse
Cordialement

LAURENCE V.
LAURENCE V.

LAURENCE V.

Niveau
0
11 / 100
points

Réponses

Bonjour Laurence,

Pouvez-vous m'indiquer les 2 derniers chiffres de votre ligne et de celle de votre fille ?

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Léa 09 Laurence 82
Merci

LAURENCE V.
LAURENCE V.

LAURENCE V.

Niveau
0
11 / 100
points

Laurence,

Je vous remercie pour cette précision. Vos lignes sont bien paramétrées pour communiquer depuis et vers l'étranger.

Pour votre fille Léa : la ligne 0615xxxx09 étant sur l'offre Modulo (version 6), les communications effectuées depuis l'Angleterre seront facturées comme si elles étaient émises depuis la France métropolitaine, avec les surcoûts suivants :

+0,06€/mn d'appel émis

+0,02€/SMS émis

+0,06€/MMS émis

+0,06€/Mo

Appels reçus en Angleterre : 0,014€ TTC/mn

SMS et MMS reçus en Angleterre : gratuits

Je vous conseille donc de lui acheter un mobile double SIM : elle pourra avoir la SIM Prixtel pour recevoir vos appels et SMS et une SIM d'un opérateur anglais pour ses communications locales.

Pour votre ligne qui est sur l'offre Modulo 3 : si vous l'appelez ou lui envoyez des SMS sur sa ligne Prixtel, vos communications seront facturées comme si elle était en France, cela ne changera donc rien. Sachez qu'avec votre forfait, vous pouvez appeler tous les opérateurs FIXES en Europe dans la limite de 2h par appel et 199 correspondants différents par mois, toutes zones confondues (hors n°spéciaux et n° de services). Au-delà : facturation en hors-forfait. Votre facture basculera alors sur le dernier palier à 22,99€.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour tout complément d'information.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel