Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Je suis bloqué à 1go d'internet alors que j'ai le forfait modulo maxi, pourquoi ?

J'ai reçus un message à 600Mo me disant que j'avais plus que 10€ d'internet avant blocage, alors que j'ai le forfait modulo maxi qui est censé s'adapter à ma consommation, pourquoi ça ne marche pas ?

ARMELLE
ARMELLE

ARMELLE

Niveau
0
37 / 100
points

Réponses

Bonjour Armelle,

2 de vos 3 lignes sont sur l'offre Modulo Maxi; pouvez-vous m'indiquer les 2 derniers chiffres de la ligne concernée : 04 ou 05 ?
D'autre part, êtes-vous à l'étranger ?

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Les deux lignes sont concernées.
Oui nous sommes à l'étranger

ARMELLE
ARMELLE

ARMELLE

Niveau
0
37 / 100
points

Bonjour Armelle,

Nous sommes contraints par la Directive Européenne de bloquer vos connexions à l'étranger par palier afin d'attirer votre attention sur le montant de votre hors-forfait et ainsi vous éviter toute déconvenue lors de l'émission de votre facture.
Etant à l'étranger, les connexions Internet sont facturées en hors-forfait; vous pouvez visualiser le montant sur le compteur Autres.
A ce jour, le montant de votre hors-forfait s'élève à 43,58€ pour la ligne finissant par 05 et 68,37€ pour la ligne finissant par 04.
Je transfère votre demande à notre Equipe Technique pour que vous puissiez de nouveau vous connecter à l'internet mobile depuis l'étranger.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse

ARMELLE
ARMELLE

ARMELLE

Niveau
0
37 / 100
points

J'ai un autre problème qui cette fois est en rapport avec les appels internationaux
Si j'ai bien compris le principe du modulo maxi c'est qu'il est censé s'adapter automatiquement à ma consommation hors mes appels en France ( parce que je suis à l'étranger) sont compter en hors forfait alors que dans le modulo il y a les appels internationaux est ce normal ?

ARMELLE
ARMELLE

ARMELLE

Niveau
0
37 / 100
points

Armelle,

Le forfait Modulo Maxi s’ajuste automatiquement chaque mois à votre consommation :

- 7,99€ avec 3 heures d’appels, SMS/MMS en illimités et jusqu’à 250 Mo d’internet,

- 9,99€ avec 3 heures d’appels, SMS/MMS en illimités et jusqu’à 1 Go d’internet,

- 14,99€ avec 6 heures d’appels, SMS/MMS en illimités et jusqu’à 3 Go d’internet,

- 19,99€ avec les appels illimités en France et vers l’international, SMS/MMS en illimités et jusqu’à 5 Go d’internet,

- 24,99€ avec les appels illimités en France et vers l’international, SMS/MMS en illimités et jusqu’à 10 Go d’internet.

Concernant les appels vers l'international : Appels illimités en France métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles en Amérique du Nord et DOM et vers tous les opérateurs fixes en Europe dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois et par zone (hors n° spéciaux et n° de services).

Vos appels depuis l'étranger transitent par un opérateur étranger; il s'agit du Roaming qui n'est pas inclus dans votre offre.

Je vous invite à consulter le Guide Tarifaire des Communications Internationales.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel