BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je suis bloqué à 1go d'internet alors que j'ai le forfait modulo maxi, pourquoi ?

J'ai reçus un message à 600Mo me disant que j'avais plus que 10€ d'internet avant blocage, alors que j'ai le forfait modulo maxi qui est censé s'adapter à ma consommation, pourquoi ça ne marche pas ?

ARMELLE P.
ARMELLE P.

ARMELLE P.

Niveau
0
37 / 100
points

Réponses

Bonjour Armelle,

2 de vos 3 lignes sont sur l'offre Modulo Maxi; pouvez-vous m'indiquer les 2 derniers chiffres de la ligne concernée : 04 ou 05 ?
D'autre part, êtes-vous à l'étranger ?

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Les deux lignes sont concernées.
Oui nous sommes à l'étranger

ARMELLE P.
ARMELLE P.

ARMELLE P.

Niveau
0
37 / 100
points

Bonjour Armelle,

Nous sommes contraints par la Directive Européenne de bloquer vos connexions à l'étranger par palier afin d'attirer votre attention sur le montant de votre hors-forfait et ainsi vous éviter toute déconvenue lors de l'émission de votre facture.
Etant à l'étranger, les connexions Internet sont facturées en hors-forfait; vous pouvez visualiser le montant sur le compteur Autres.
A ce jour, le montant de votre hors-forfait s'élève à 43,58€ pour la ligne finissant par 05 et 68,37€ pour la ligne finissant par 04.
Je transfère votre demande à notre Equipe Technique pour que vous puissiez de nouveau vous connecter à l'internet mobile depuis l'étranger.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci pour votre réponse

ARMELLE P.
ARMELLE P.

ARMELLE P.

Niveau
0
37 / 100
points

J'ai un autre problème qui cette fois est en rapport avec les appels internationaux
Si j'ai bien compris le principe du modulo maxi c'est qu'il est censé s'adapter automatiquement à ma consommation hors mes appels en France ( parce que je suis à l'étranger) sont compter en hors forfait alors que dans le modulo il y a les appels internationaux est ce normal ?

ARMELLE P.
ARMELLE P.

ARMELLE P.

Niveau
0
37 / 100
points

Armelle,

Le forfait Modulo Maxi s’ajuste automatiquement chaque mois à votre consommation :

- 7,99€ avec 3 heures d’appels, SMS/MMS en illimités et jusqu’à 250 Mo d’internet,

- 9,99€ avec 3 heures d’appels, SMS/MMS en illimités et jusqu’à 1 Go d’internet,

- 14,99€ avec 6 heures d’appels, SMS/MMS en illimités et jusqu’à 3 Go d’internet,

- 19,99€ avec les appels illimités en France et vers l’international, SMS/MMS en illimités et jusqu’à 5 Go d’internet,

- 24,99€ avec les appels illimités en France et vers l’international, SMS/MMS en illimités et jusqu’à 10 Go d’internet.

Concernant les appels vers l'international : Appels illimités en France métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles en Amérique du Nord et DOM et vers tous les opérateurs fixes en Europe dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois et par zone (hors n° spéciaux et n° de services).

Vos appels depuis l'étranger transitent par un opérateur étranger; il s'agit du Roaming qui n'est pas inclus dans votre offre.

Je vous invite à consulter le Guide Tarifaire des Communications Internationales.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel