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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour je ne reçois aucun SMS après le 999 quel est le numéro gratuit ? Merci

Bonjour je ne reçois aucun SMS après le 999 quel est le numéro gratuit ? Merci

OLIVIER G.
OLIVIER G.

OLIVIER G.

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Réponses

Bonjour Olivier,

Je vous invite à consulter la réponse apportée ici : https://assistance.prixtel.com/questions/900314-arrive-jo...

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

bonjour,

le message ne répond que partiellement à ma demande à savoir :

le 04 26 70 03 36 :

est il gratuit comme le 999 indiqué dans votre brochure ?
sera t'il décompté de mon forfait voix, dès lors que le 999 est gratuit ?

merci

OLIVIER G.
OLIVIER G.

OLIVIER G.

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bonjour ,

j'ai testé votre numero en 04 celui ci ne fonctionne pas, je ne reçois aucun sms. Je n'ai par ailleurs aucun problème pour recevoir et émettre ces derniers. Merci

OLIVIER G.
OLIVIER G.

OLIVIER G.

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Olivier,

L'appel est inclus dans votre forfait. Je viens d'effectuer le test en interne en appelant le 999 et le 04 26 70 03 36 : les 2 numéros fonctionnent correctement.
Je vais effectuer des tests sur votre ligne et je reviens vers vous quand ce sera terminé.

A très vite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

bonjour, certes les numéros fonctionnent j'ai bien accès aux numéros mais je ne reçois AUCUN SMS après appel, merci, cordialement

OLIVIER G.
OLIVIER G.

OLIVIER G.

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Olivier,

Pouvez-vous effectuer un test d'appel vers le 999 ou 04 26 70 03 36 ?

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Toujours aucun sms reçu après appel à ces 2 numéros.

OLIVIER G.
OLIVIER G.

OLIVIER G.

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Olivier,

Pouvez-vous m'indiquer le modèle exacte de votre téléphone ?
Je viens d'effectuer un test d'envoi de SMS et il semble que vous ne l'ayez pas reçu.
Pouvez-vous me préciser si vous êtes actuellement à l'adresse renseignée sur votre Espace Client ?

J'attends vos retours,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

wiko highway neuf, facture en ma possession
oui je suis à l'adresse indiquée
j'ai du réseau
je reçois bien tous les sms (testé actuellement) , je n'ai pas reçu le votre

OLIVIER G.
OLIVIER G.

OLIVIER G.

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Bonjour,

Suite à votre affirmation que l'appel est inclus, il n'en est rien ! Je viens de consulter ma consommation et vous avez compté l'appel en voix (donc déduit du temps de communication de mon forfait) .

Sans action de votre part je serai contraint de transmettre ce dossier au service approprié.

J'ai en ma possession toutes les captures d'écran faisant état de ce fait.

En espérant toutefois un arrangement amiable de votre part. Cordialement

OLIVIER G.
OLIVIER G.

OLIVIER G.

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Olivier,

Je vous confirme que l'appel est bien inclus dans votre forfait.
Pour information, "Inclus dans le forfait", cela veut dire qu'il n'est pas comptabilisé en hors-forfait.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

le forfait modulo passant d'un palier à l'autre si je me trouve au palier 2 que j'ai consommé 2 heures l'appel que j'ai effectué s'ajoute bien aux 2h (capture en ma possession sur l'ajout des minutes) cela ferai donc passer au palier 3 . Je vous remercie donc de faire le nécessaire. Notamment sur le rétablissement de l'envoi des sms après appel au suivi conso conformément au CGV en ma possession. Cordialement

OLIVIER G.
OLIVIER G.

OLIVIER G.

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Olivier,

Veuillez m'excuser si je me suis mal exprimée : votre ligne 0651xxxx933 est sur le forfait Modulo Mini. Dans les services annexes inclus à votre offre, il y a le Suivi Conso disponible 24h/24 et 7j/7 :

  • par SMS
  • sur votre Espace Client
  • dans l’application mobile Prixtel.

Vous nous avez signalé une anomalie concernant le SMS de suivi conso que vous ne recevez pas et l'incident a été pris en charge 19 minutes après le signalement (un 15 août). Sachez que vous pouvez consulter à tout moment votre Espace Client où vous trouverez les informations demandées.

L'appel vers le suivi conso est inclu dans votre forfait, c'est-à-dire qu'il n'est pas facturé en hors-forfait. La bascule sur le palier supérieur n'est pas considéré comme du hors-forfait.

Sachez que l'anomalie a été remontée à notre Equipe Technique; je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que possible.

Cordialement,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

vous indiquez : "La bascule sur le palier supérieur n'est pas considéré comme du hors-forfait."

Sur la fiche tarifaire, fiche annexée après souscription et en ma possession il est indiqué : suivi conso 999 APPEL GRATUIT

or "La bascule sur le palier supérieur" entraîne une augmentation automatique du forfait.

Par voie de conséquence ce numéro peut entraîner un coût, il n'est donc pas à 100% gratuit.

Cordialement

OLIVIER G.
OLIVIER G.

OLIVIER G.

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Bonjour Olivier,

Après confirmation du Service Technique, je vous confirme à mon tour que les appels vers le 999 et le 04 26 70 03 36 sont bien gratuits et non décomptés de votre forfait. Cependant, ils apparaîtront sur votre facture en Voix - France - Gratuit.

Nous travaillons actuellement sur l'anomalie concernant la non réception du SMS de suivi conso; en attendant, vous pouvez consulter les compteurs de votre Espace Client.

Je suis votre dossier et je reviendrai vers vous au plus vite

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour

Cela fonctionne merci cordialement

OLIVIER G.
OLIVIER G.

OLIVIER G.

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