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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pouvez-vous s'il vous plaît cesser de m'envoyer les factures par voie postale?

Pouvez-vous s'il vous plaît cesser de m'envoyer les factures par voie postale puisque je peux les consulter à partir de mon espace perso.
Je vous ai déjà fait cette demande plusieurs fois par mail mais ça n'a jamais été suivi d'effet.
En vous remerciant.

JOUMANA A.
JOUMANA A.

JOUMANA A.

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Réponses

Bonjour Joumana,

Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au service concerné. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Joumana,

Comme vous n'avez ni RIB ni carte bancaire enregistrés sur votre Espace Client, vos factures vous sont envoyées par courrier afin que vous pruissiez les régler par chèque.
Pour ne plus recevoir vos factures par courrier, je vous invite donc à opter pour le prélèvement sur votre compte bancaire ou sur votre CB. Pour ce faire, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Mes informations et dans Actions possibles, cliquez sur Choix du mode de paiement.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
J'avais déjà essayé par le biais de l'espace client...mais je n'ai pas trouvé l'option qui me convient.
Depuis plus de 3 ans, je paye directement les factures, depuis mon espace client (et donc pas par chèque) et je souhaite continuer ainsi puisque ça marche!
Par ailleurs, je me permets de vous rappelez que dès mon premier
engagement chez Prixtel en 2011, je vous ai communiqué mes coordonnées bancaires qui sont enregistrées chez vous.
J'espère donc que vous ne m'enverrez plus de factures "papier", sachant que la dernière reçue par voie postale est celle de Juillet 2016.
En vous remerciant,
Bien cordialement,
Joumana

JOUMANA A.
JOUMANA A.

JOUMANA A.

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Bonjour Joumana,

Vous avez renseigné les coordonnées d'une carte de paiement : c'est parfait ! Je peux vous confirmer à présent que vous ne recevrez plus vos factures par courrier.

A bientôt !

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

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