BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

problème de reseaux

Bonjour j'ai un grand problèmes avec mon ce réseau prextil j'a rêve pas à les rejoindre ou bou de 30minutes ça raccroche

ISMAIL B.
ISMAIL B.

ISMAIL B.

Niveau
0
36 / 100
points

Réponses

Bonjour Ismail,

Selon l’affluence, il se peut que vous rencontriez des difficultés à nous joindre et que vos appels n’aboutissent pas.
Aussi, comme vous venez de le faire, n’hésitez pas à poser directement votre question sur notre forum d’assistance. Une équipe est disponible pour répondre à vos demandes.

Il semble que vous rencontrez un problème de réseau.
Aussi, afin de traiter votre demande, j'aurais besoin de renseignements complémentaires.

  • Vous situez-vous toujours à l'adresse indiquée dans vos informations sur Arles ?
  • Le problème concerne-t-il vos trois lignes ?
  • Le problème est-il localisé au domicile ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Non mon problème sur une seul lignes juste pour ç il qui fini par 8706

ISMAIL B.
ISMAIL B.

ISMAIL B.

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour Ismail,

Merci pour votre retour.
Après vérifications, votre ligne est correctement configurée.
Toutefois, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :

  • Vous situez-vous toujours à l'adresse indiquée dans vos informations sur Arles ?
  • Le problème est-il localisé au domicile ?
  • Quel est le modèle de votre téléphone ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour je suis toujour à la même à dresser mon portable Samsung grand prime

ISMAIL B.
ISMAIL B.

ISMAIL B.

Niveau
0
36 / 100
points

Oui toujours à la même adresse et mon portable Samsung Grand prime

ISMAIL B.
ISMAIL B.

ISMAIL B.

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour Ismail,

Merci pour votre retour.
Après vérifications, aucun incident réseau n'est déclaré actuellement sur votre zone d'habitation.

Pouvez-vous m'en dire plus sur le problème que vous rencontrez ? S'agit-il d'un problème d'appel vocal (émission et/ou réception) ou de connexion internet ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel