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Information du 02/12/2020 - Retard dans les portabilités


Suite à un incident technique, les portabilités entrantes et sortantes prévues aujourd'hui ont pris du retard. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseaux pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Problème de connexion à Internet


Le problème d'accès à Internet qui touchaient certains d'entre vous a été résolu hier sur le réseau SFR et il est en cours de résolution sur le réseau Orange. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réactiver connection internet avec nouvelle carte sim?

Bonjour Sophie,

J'ai procédé, plusieurs fois, aux opérations demandées et il n'y a aucun progrès.
Le système me dit que je ne suis pas abonné à un service de données cellulaires ni connecté à internet.
J'ai les barrettes de réseau et les indicateurs E, 2G et 3G; la 4G ne couvre pas ma zone.

J'ai déjà eu plusieurs iPhone et suis client Prixtel depuis pas mal de temps et je ne comprends pas.

Je me rappelle avoir eu ce problème avec un précédent iPhone suite à une demande de réactivation de carte SIM que je pensais avoir perdue.
Prixtel a alors réactivé et tout est rentré dans l'ordre.

Merci pour votre aide, je suis vraiment gêné car dois chercher du wifi pour lire mes mails en vacances :-)

PIERRE W.
PIERRE W.

PIERRE W.

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Réponses

Bonjour Pierre,

Après l'analyse de vos communications, je constate que des connexions à l'Internet mobile sont bien émises depuis votre ligne 06XXXX3290.
Toutefois, vos dernières connexions montrent que vous avez utilisé l'APN internet69.

Aussi, je vous invite à vérifier si les APN Internet et MMS sont bien configurés comme suit :

  • INTERNET -
  • Nom du point d'accès : sl2sfr

    • MMS -
    • Nom du point d'accès : sl2sfr
      MMSC : http://mms1
      Proxy MMS : 10.151.0.1:8080

      Par ailleurs, vous indiquez que vous êtes actuellement en vacances. Aussi, afin d'analyser votre couverture réseau, pouvez-vous me préciser le lieu de votre séjour ?

      J'attends votre retour,

      Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour

Je viens de réparamétrer toutes les cases et ça semble fonctionner !

Je suis dans le départ 64, à 64480 Ustaritz, sur la D250, route de Saint Pée sur Nivelle.

Merci pour votre aide et celle de vos collègues!

Bonne journée

PIERRE W.
PIERRE W.

PIERRE W.

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Bonjour Pierre,

Merci pour votre retour.

Après l'analyse de vos dernières communications, vous utilisez bien à présent la bonne configuration.

Après recherches, l'adresse que vous avez indiquée est faiblement couverte par le réseau mobile 3G; ce qui signifie qu'il se peut que vous ayez du mal à vous connecter à l'Internet mobile.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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