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Information du 02/12/2020 - Retard dans les portabilités


Suite à un incident technique, les portabilités entrantes et sortantes prévues aujourd'hui ont pris du retard. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseaux pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Problème de connexion à Internet


Le problème d'accès à Internet qui touchaient certains d'entre vous a été résolu hier sur le réseau SFR et il est en cours de résolution sur le réseau Orange. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

problème apn internet

Je n arrive pas à configurer les apn pour Internet sur mon xperia t2
Sur ma ligne finissant par 57
Attention option BlackBerry activé merci de la désactivé si s est elle qui pose soucis
Cordialement

JACQUELINE D.
JACQUELINE D.

JACQUELINE D.

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Réponses

Bonjour Jacqueline,

Il semble que vous rencontrez un problème de configuration des APN de votre Sony Xperia T2.
L'option BlackBerry n'est effectivement pas compatible avec votre téléphone actuel.
Aussi, votre demande a été transmise directement à notre Service Technique.

Je reviens vers vous dès retour d'information de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour ou en est ma demande svp, j ai absolument besoins de l internet pour mon pro

JACQUELINE D.
JACQUELINE D.

JACQUELINE D.

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Bonjour Jacqueline,

Je vous informe qu'une action a été menée sur votre ligne; celle-ci est maintenant opérationnelle.

Rendez-vous à présent sur notre système de configuration automatique à cette adresse : http://prixtel.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre Sony Xperia T2 puis, redémarrez votre téléphone.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

ça fonctionne merci

JACQUELINE D.
JACQUELINE D.

JACQUELINE D.

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Bonjour encore un problème d accès à internet mais cette fois sur ma ligne finissant par 62
Attention l option blackberry à pu s activé car cette sim à été insérer dans un blackberry 8520 quelques jours
Téléphone actuel Nokia lumia 735
Merci de faire le nécessaire au plus vite
Cordialement

JACQUELINE D.
JACQUELINE D.

JACQUELINE D.

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Bonjour Jacqueline,

Je vous invite à vous rendre sur notre système de configuration automatique à cette adresse : http://prixtel.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre Nokia lumia 735 puis, redémarrez votre appareil.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Manipulation déjà faite, les apn son bien configurer

JACQUELINE D.
JACQUELINE D.

JACQUELINE D.

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Jacqueline,

Après analyse de vos dernières communications, il apparaît qu'une connexion Internet a été émise sur votre ligne 07XXXX8862 suite à votre dernier message.

Pouvez-vous me confirmer un retour à la normale ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui je confirme merci

JACQUELINE D.
JACQUELINE D.

JACQUELINE D.

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