BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Offre mobile pourquoi cette facturation

je ne désire pas cette offre récemment activée sur mon compte

merci de bien vouloir l'annuler et me faire un avoir.

Salutations.

JEAN LOUIS M.
JEAN LOUIS M.

JEAN LOUIS M.

Niveau
1
110 / 750
points

Réponses

Bonjour Jean-Louis,

Votre ligne 0628xxxx52 est active depuis le 28/06/2010.
Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ma ligne mobile », cliquez sur « Voir » à côté de « Actions possibles » puis sur le bouton « Résilier ma ligne ».
Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Sophie de l'Equipe Prixtel

L'offre mobile qui m'est activée depuis juillet est certainement le résultat d'une erreur de manipulation, pouvez -vous annuler cela est me faire un avoir.

Seul le forfait compteur doit rester.

Salutations

JEAN LOUIS M.
JEAN LOUIS M.

JEAN LOUIS M.

Niveau
1
110 / 750
points

Jean-Louis,

Je ne retrouve pas de souscription en juillet 2016 sur votre compte; pouvez-vous me communiquer le numéro de la ligne associée ?

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Mon numéros est le 06 28 xx xx 52

JEAN LOUIS M.
JEAN LOUIS M.

JEAN LOUIS M.

Niveau
1
110 / 750
points

Jean-Louis,

Comme indiqué précédemment, votre ligne a été créée et utilisée depuis 2010; pour résilier votre abonnement, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ma ligne mobile », cliquez sur « Voir » à côté de « Actions possibles » puis sur le bouton « Résilier ma ligne ».
Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

A bientôt !

Sophie de l'Equipe Prixtel

Donc mon problème est la facturation internet peut-on bloquer cela
et comment ?

JEAN LOUIS M.
JEAN LOUIS M.

JEAN LOUIS M.

Niveau
1
110 / 750
points

Jean-Louis,

Il vous suffit de désactiver l'option Données mobiles ou Connexions des données directement dans les paramètres de votre téléphone; ainsi, votre appareil ne pourra plus se connecter à l'Internet mobile.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel