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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Offre mobile pourquoi cette facturation

je ne désire pas cette offre récemment activée sur mon compte

merci de bien vouloir l'annuler et me faire un avoir.

Salutations.

JEAN LOUIS M.
JEAN LOUIS M.

JEAN LOUIS M.

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Réponses

Bonjour Jean-Louis,

Votre ligne 0628xxxx52 est active depuis le 28/06/2010.
Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ma ligne mobile », cliquez sur « Voir » à côté de « Actions possibles » puis sur le bouton « Résilier ma ligne ».
Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Sophie de l'Equipe Prixtel

L'offre mobile qui m'est activée depuis juillet est certainement le résultat d'une erreur de manipulation, pouvez -vous annuler cela est me faire un avoir.

Seul le forfait compteur doit rester.

Salutations

JEAN LOUIS M.
JEAN LOUIS M.

JEAN LOUIS M.

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Jean-Louis,

Je ne retrouve pas de souscription en juillet 2016 sur votre compte; pouvez-vous me communiquer le numéro de la ligne associée ?

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Mon numéros est le 06 28 xx xx 52

JEAN LOUIS M.
JEAN LOUIS M.

JEAN LOUIS M.

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Jean-Louis,

Comme indiqué précédemment, votre ligne a été créée et utilisée depuis 2010; pour résilier votre abonnement, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ma ligne mobile », cliquez sur « Voir » à côté de « Actions possibles » puis sur le bouton « Résilier ma ligne ».
Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

A bientôt !

Sophie de l'Equipe Prixtel

Donc mon problème est la facturation internet peut-on bloquer cela
et comment ?

JEAN LOUIS M.
JEAN LOUIS M.

JEAN LOUIS M.

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Jean-Louis,

Il vous suffit de désactiver l'option Données mobiles ou Connexions des données directement dans les paramètres de votre téléphone; ainsi, votre appareil ne pourra plus se connecter à l'Internet mobile.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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