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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas de réponse à ma dernière question

Bonjour, mon nom est Paul Z., client depuis qq mois, j'ai écris sur ce forum pour contester une pénalité et reste sans retour.
Pourriez vous me contacter par mail svp?
zxxxx.pxxx@gmail.com
Merci

PAUL Z.
PAUL Z.

PAUL Z.

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Réponses

Bonjour Paul,

Je ne retrouve aucune trace de votre première demande sur le forum; pouvez-vous m'indiquer quelle facture vous contestez ?

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,

Merci pour votre réponse. Je conteste la facture du mois de juillet pour laquelle je vois une pénalité de retard de paiement. J'expliquais dans ma précédente demande que je trouvais presque vicieux de la part de prixtel de ne pas avoir programmé un email de rappel pour prévenir ses clients des éventuelles pénalités à venir. Pourquoi un tel choix? un email automatique est configurable en un rien de temps par un développeur.

Je suis nouveaux client et suis très soucieux du prix et de la qualité du service de mon opérateur (je vis à l'étranger et n'utilise ma ligne que très rarement). Je n'ai jamais eu l'intention de ne pas payer ma facture, je pensais que le débit se ferait automatiquement et pour 2 raisons: 1, la résiliation étant gérée par vos services, j'ai tout naivement pensé que le débit automatique suivrait. 2 ayant utilisé ma carte pour réglé mon achat sim, je ne pensais plus avoir à faire quoi que ce soit. Ce quiproquo me vaut une pénalité sans meme une mise en garde.
Je serai très sensible à votre décision de prendre en compte ma demande de remise. Aussi, j'attirai l'attention sur le fait qu'en cas d'erreur de la part de prixtel sur une facture, comme cela peut arriver, il n'y aurait pas de pénalité de votre côté. Je n'ai pas de mauvaise intention et j'apprécierai de ne pas être sanctionné immédiatement pour une erreur dûe à un quiproquo sans malice.
Vous remerciant pour votre considération.

PAUL Z.
PAUL Z.

PAUL Z.

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Paul,

Vous devez vous assurer que votre facture soit bien réglée dans le mois d'édition de votre facture. A défaut, des pénalités de retard s'appliquent, conformément à nos CGV.

Vous avez souscrit le 13/06/2016 et vous avez reçu votre facture du mois de juin par courrier sur laquelle figure en gras "montant à régler avant le 19/07/2016 (veuillez prévoir le délai d'acheminement de votre courrier)". 

Depuis, nous n'avons enregistré aucun réglement de votre part. 

Sachez que la facture du mois de juillet 2016 a été éditée et que vous devez la régler "avant le 17/08/2016 (veuillez prévoir le délai d'acheminement de votre courrier)".

Je vous invite à renseigner les coordonnées d'une carte bancaire ou d'un compte bancaire et de privilégier le paiement par prélèvement. Vous pouvez également procéder au règlement de votre facture par carte bancaire en cliquant sur le bouton Payer ma facture, rubrique Mes factures, dans Actions possibles.

Pour l'attribution d'un geste commercial, seul le Service Client est compétent pour traiter votre demande; je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, rubrique Mes factures et dans Voir à côté d'Actions possibles, cliquez sur Contestation de facture. Une réponse vous y sera apportée dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'habite à l'étranger et n'ai donc pas reçu ces courriers que vous mentionnez. J'ai bien reçu des emails, mais ceux ci n'indiquent aucun délais de paiement. Comme je vous l'indiquais, j'ai toujours procédé auparavant par prélèvement automatique. Aussi, j'ai pris l'habitude de vérifier mes factures de façon ponctuelle et non systématique.
J'ai tenté de suivre vos recommendations, mais il est impossible d'écrire au service client. La contestation renvoie un message automatique qui force le client à payer avant d'avoir le droit de contester. Un couteau sous la gorges en somme.

Y a t il un autre moyen de procéder?

Merci pour votre aide.

PAUL Z.
PAUL Z.

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Paul,

Les services proposés par Prixtel sont réservés aux résidents français, comme le mentionnent nos CGV. Vous avez renseigné une adresse postale française et vos factures vous sont envoyées à cette adresse. Il n'y a pas d'anomalie de notre côté.

Si vous souhaitez tout de même contester votre facture, je vous propose de remplir celle que je viens d'ouvrir sur votre Espace Client; il vous suffit de cliquer sur le bouton Fourniture de justificatif, d'y indiquer vos motivations puis de valider votre contestation.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Impossible de régler ma facture. J'ai essayé avec deux cartes différentes. Que faire? Je cherchais comment joindre un conseiller, uploader des copies d'écran des refus systématiques "paiement refusé", mais ceci semble impossible dans votre système / mon compte client.

Merci pour votre aide,

PAUL Z.
PAUL Z.

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Bonjour Paul,

Si vous êtes à l'étranger, il n'est pas possible de payer par CB car notre système de paiement en ligne refuse les paiements depuis l'étranger. Les paiements par CB de banques étrangères sont également refusés.

Dans votre situation, vous pouvez régler votre facture :

- Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

- Par TIP en renvoyant un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex.

- Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel.

Je reste à votre disposition

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci, je viens d'effectuer un virement pour régler l'ensemble du montant correspondant à ma dernière facture plus celle de Juin qui m'a valu une pénalité.
Comme savoir lorsque le virement sera arrivé chez prixtel et si "tout va bien" ensuite?

Je suis évidemment mécontent du service client qui n'a pas manqué de ne pas donner une suite favorable à ma requête. Si d'aventure il y avait une erreur provenant de prixtel dans une de mes factures je ne manquerai pas de réclamer des pénalités également.
Merci Sophie pour votre aide.

PAUL Z.
PAUL Z.

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Paul,

Les virements sont pris en compte dans un délai de 24h, hors week-end et jours fériés.
Votre virement effectué ce jour sera donc pris en compte mardi prochain et votre compte sera mis à jour immédiatement après.

Je suis navrée que vous ne soyez pas satisfait de nos services. Je vous invite vivement à mettre en place un prélèvement sur votre compte bancaire pour éviter à l'avenir tout problème de règlement de vos factures.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bien noté merci Sophie. Et oui je vais bien sur configuré un prélèvement auto.
Je suis simplement déçu qu'un service commercial ne soit pas capable de considérer une seule erreur d'un client, et surtout que la réciprocité n'existe pas. En cas d'erreur de prixtel les CGU ne prévoit pas de réparation similaire. C'est injuste vis à vis des clients.
Cdlt,
Paul

PAUL Z.
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Paul,

Je transmets votre remarque au service concerné pour qu'il en prenne compte.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande.
A bientôt !

Sophie de l'Equipe Prixtel

je vous remercie Sophie pour votre suivi de qualité.
Bien à vous,

PAUL Z.
PAUL Z.

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Bonjour Sophie,

Me voilà de retour. J'ai tenté de régularisé ma situation par virement, et bien évidemment, pour la première fois en 3 ans de virement bancaire, celui ci n'a tout simplement "pas été enregistré" à en croire mon conseiller. Bref, je suis en dehors des délais pour ma prochaine facture et souhaiterait tout régulariser d'un coup. Pourriez vous me dire comment procéder et le montant total?
Merci d'avance,
Paul

PAUL Z.
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Bonjour Paul,

Effectivement, je ne trouve pas trace de votre virement.
A ce jour, le montant de votre reste dû s'élève à 18,02€; vous avez jusqu'au 31 août pour régler votre facture.
Je transfère votre dossier au Service Client pour qu'il effectue les recherches nécessaires. Avez-vous bien indiqué votre numéro client et le numéro de la facture lors de votre virement ?

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour, oui j'avais indiqué mon num client et les num de factures, mais ne vous cassez pas, le virement n'est pas parti, cela a été confirmé par mon conseiller à la banque.
Je vois en effet dans mon espace client que je dois 18€ mais il me semble que je devais régler ce montant avant le 17 aout. Je vous saurais évidemment gré de m'octroyer un délais supplémentaire. Dans le doute, au lieu de payer 18€ et d'avoir encore des problème de paiement incomplet (si j'ai encore une pénalité) je voudrais simplement être sur de payer un montant qui remette les compteurs à zéro.
Merci

PAUL Z.
PAUL Z.

PAUL Z.

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Paul,

Vous réglez vos factures par chèque qui est le mode de règlement le plus long.
Sur votre facture, il est indiqué "avant le 17/08/2016" : en effet, cette date limite nous permet de recevoir votre chèque et de porter le montant de votre règlement au crédit de votre compte.
Vous avez jusqu'au 31 août pour régler votre reste dû d'un montant de 18,02€; passé cette date, des pénalités de retard vous seront de nouveau facturées.
Etant à l'étranger, vous ne pouvez régler cette somme par CB depuis votre Espace Client; si vous envoyez un chèque, l'enregistrement arrivera sans doute début septembre.
Je vous conseille de renouveller votre virement bancaire.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Super merci pour ces précisions, c'est ce que je compte faire (virement)
merci!

PAUL Z.
PAUL Z.

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Bonjour, je tente de configurer un prélèvement automatique pour payer mes factures, mais mon compte est bloqué sur l'option paiement par carte. Impossible de revenir en arrière. Merci pour votre aide.

PAUL Z.
PAUL Z.

PAUL Z.

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Bonjour Paul,

Je viens de clôturer la procédure; vous pouvez à présent retourner sur votre Espace Client, rubrique Mes informations et cliquer sur Choix du mode de paiement.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci - c'est fait. Je reçois un msg m'indiquant qu'elle la nouvelle méthode de paiement sera prise en compte pour ma prochaine facturation. Dois-je en comprendre que je dois encore régler celle qui est en cours manuellement (par chèque ou virement)?

PAUL Z.
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Bonjour Paul,

Effectivement, votre compte présente un reste dû d'un montant de 6,79€ qu'il vous faut régler avant le 30 septembre par carte bancaire; sans ça, des pénalités de retard seront appliquées.

Pour régler dès à présent votre facture du mois d'août :

  • Rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Mes factures et cliquez sur Payer ma facture
  • ou

    • Rendez-vous sur cette page : https://www.prixtel.com/paiementexpress/ puis indiquez :
    • Identifiant : votre numéro de compte client
      Mot de passe : le n° de la dernière facture

      Je reste à votre disposition,

      Sophie de l'Equipe Prixtel

c'est bon j'ai fait un virement. Merci pour votre assistance.

PAUL Z.
PAUL Z.

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