BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Après changement de carte sim et avoir suivi les consignes de Paramètrage, comment accéder à internet ?

J'ai changé ma carte sim sur mon iPhone 5. J'ai tout paramétré comme necessaire, mais accès internet toujours impossible. Les administrateurs Prixtel auraient ils oublié une opération sur mon compte ? Comment leur demander de verifier ? Merci

PIERRE W.
PIERRE W.

PIERRE W.

Niveau
0
27 / 100
points

Réponses

Bonjour Pierre,

Votre ligne est sur l'offre Modulo 2; voici la configuration :

-Données cellulaires-
Nom du point d'accès : internet69

-MMS-
Nom du point d'accès : mms69
MMSC : http://mms69
Proxy MMS : 10.143.156.12:8080
Taille max. des MMS : 614400

Redémarrez votre iPhone et vérifiez que l'option Données cellulaires soit bien activée (Réglages > Données cellulaires).

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie.
Merci pour votre réponse rapide.
Ça ne marche pas.
Cet iPhone V fonctionnait très bien avec la carte précédente et je n'avais pas de problème avec mon ancien iPhone IV.
J'ai refait plusieurs fois l'opération sans succès.
Vraiment merci pour votre aide, je suis un peu gêné par ce dysfonctionnement pour mes activités personnelles.

PIERRE W.
PIERRE W.

PIERRE W.

Niveau
0
27 / 100
points

Pierre,

Je viens d'effectuer une mise à jour sur votre ligne; celle-ci sera effective d'ici 24h.
Merci de renseigner ensuite cette nouvelle configuration :

  • INTERNET -
  • Nom du point d'accès : sl2sfr

    • MMS -
    • Nom du point d'accès : sl2sfr
      MMSC : http://mms1
      Proxy MMS : 10.151.0.1:8080

      Si vous ne constatez pas d'amélioration, pouvez-vous m'indiquer si votre iPhone affiche un message d'erreur ? Si le symbole 3G, H, E s'affiche à côté des barrettes réseau ?
      Depuis Réglages > Options > Voix et données > Sélectionnez à tour de rôle 2G, puis 3G, puis 4G.

      J'attends votre retour,

      Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel