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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Jai recu ma 1ere fracture a payer mais jai deja mis en place avec vous un prelevement, qu'est ce que faut je fasse?

Bonjour
Jai recu ma 1ere fracturepar courrier a payer via TIPS€PA pour 10€, mais jai deja mis en place avec vous un prelevement quand jai commandé et payé pour ma carte sim+portable. Je vous avait e'voyé mes IBAN Et je suis un peu perdu si jai besion envoyer par courrier cette lettre avec mon rib ou pas . qu'est ce que faut je fasse?
Merci

BEN M.
BEN M.

BEN M.

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Réponses

Bonjour Ben,

Après vérifications sur votre Espace Client, je constate que vous avez sélectionné le mode de règlement de vos factures par chèque, c'est la raison pour laquelle vous avez reçu votre facture par courrier avec un TIP.

Je vous invite à régler votre facture, soit avec le TIP soit par CB directement sur votre Espace Client, rubrique Mes factures, dans Actions possibles en cliquant sur le bouton Payer ma facture.

Pour mettre en place le paiement par prélèvement sur votre compte bancaire, il vous faut vous rendre sur votre Espace Client, rubrique Mes informations, dans Actions possibles, cliquez sur Choix du mode de paiement. Renseignez alors votre IBAN/BIC en procédant comme suit :

  • Dans l'onglet IBAN/BIC, cochez Modifier
  • Saisissez les coordonnées bancaires
  • Sélectionnez "je choisis le prélèvement par IBAN/BIC"
  • Validez.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci de votre aide, ce fait.
Mais je voudrais savoir comment je peux supprimer ma carte bancaire comme method de paiment svp? Maintenant jai mis mon RIB sur mon compte pour le prelevement je prefere que ma carte n'est pas enregistrer sur votre system merci pour votre temps.

BEN M.
BEN M.

BEN M.

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Bonjour Ben,

La demande a été transmise au Service Technique; les coordonnées de votre CB seront supprimées d'ici 24h de votre Espace Client.

A bientôt !

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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