BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma facture de juillet 2016

Bonjour, Merci tout d'abord pour le regroupement des 2 numeros sur la même facture. Parfait.
Du coup j'ai des questions sur la facturation du 2eme numero, qui est 24,99 ce mois-ci. Pouvez-vous m'indiquer quel est le poste qui provoque ce basculement afin de prendre des précautions les mois prochains ? ( 4,8 Mo internet, 7 jours d'international consommés sur 15, ..)
Merci

SOLANGE H.
SOLANGE H.

SOLANGE H.

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Solange,

Votre ligne 0638xxxx23 est sur l'offre Modulo 4G qui s'adapte automatiquement à votre consommation selon les 5 paliers de tarification suivants :

  • 1€ comprenant 15 min d'appels + 15 SMS + 15 Mo d'Internet,
  • 3,99€ comprenant 2h d'appels + SMS/MMS illimités + 100 Mo d'Internet,
  • 13,99€ comprenant 3h d'appels + SMS/MMS illimités + 1,5Go d'Internet,
  • 22,99€ comprenant les appels illimités en France, vers l’international (cf. guide tarifaire) + SMS/MMS illimités + 4 Go d'Internet,
  • -29,99€ comprenant les appels illimités depuis la France, vers l’international (cf. guide tarifaire) + SMS/MMS illimités + 6 Go d'Internet. Depuis l’Europe et les DOM vers la France : Appels illimités + SMS illimités + 3 Go d'Internet 15 jours/an

    Au mois de juillet, vous avez émis des communications depuis l'Europe/DOM, ce qui a fait basculer votre facture sur le dernier palier. De plus, des appels vers les numéros spéciaux ont été émis fin juillet.

    Je reste à votre disposition,

    Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel