BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

le téléphone fonctionne mais impossible de se connecter aux réesaux de données ?

ma carte sim ne fonctionne pas correctement, ni dans mon téléphone ni dans un autre téléphone. par contre mon téléphone fonctionne avec une autre carte sim. le problème vient donc de la carte sim : que faire ?

ANANA T.
ANANA T.

ANANA T.

Niveau
0
54 / 100
points

Bonjour Anana,

Il semble que vous rencontriez un problème de configuration de vos APN.

Merci de configurer vos APN Internet et MMS comme suit :

-INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (5)

Oui (0)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Anana,

Je relève des communications émises depuis votre carte SIM jusqu'à ce jour; pouvez-vous m'en dire davantage sur les problèmes de fonctionnement rencontrés ?

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

je ne peux ni envoyer et recevoir mms depuis le debut ,et depuis 48 h plus internet sur mon phone

ANANA T.
ANANA T.

ANANA T.

Niveau
0
54 / 100
points

Anana,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse où vous vous trouvez actuellement pour que je vérifie la couverture réseau sur votre zone et le modèle exact de votre téléphone ?

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

mon telephone et sms marchent normalement,je suis en Touraine,ou tout marche,cela vient de chez vous ou de la carte Sim que vous m'avez vendu,ou,??

ANANA T.
ANANA T.

ANANA T.

Niveau
0
54 / 100
points

Anana,

Merci de m'indiquer le modèle exact de votre appareil pour que je vous aide à le paramétrer pour Internet et les MMS. Sans cette information, je ne peux vous aider.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

la marque est wiko et le modèle Pulp 4g, version android 5.1.1
le paramétrage pour les mms est je pense correct ( APN : PRIXTEL MODULO 4G sl2sfr ). Ce qui ne va pas c'est que le téléphone n'est pas reconnu au niveau du réseau de données, alors qu'il l'est au niveau réseau téléphone...Pb de carte SIM endommagée ?

ANANA T.
ANANA T.

ANANA T.

Niveau
0
54 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel