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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Activer MMS et Internet sur Haier L52 ?

Bonjour
J'ai tenté vainement de mettre en application tous les conseils donnés dans les messages similaires après avoir tenter la configuration automatique proposée sur votre site pour mon appareil. Sans résultat hélas, je suis revenu à la situation première paramétrage automatique depuis votre site.
Donc je n'arrive pas à recevoir de MMS (télécharger) et je n'ai pas accès à internet par le réseau (en wifi cela fonctionne bien sûr). À noter qu'avec mon ancien téléphone (Blackberry) cela fonctionnait très bien. Pour cause d'incompatibilité de taille j'ai du changer ma carte SIM (standard vers micro).
Téléphone : Haier L52 avec nouvelle carte SIM (micro)
Forfait Modulo 2.

Quelques détails :
Itinérances des données : activé
Préférences : pas toucher
Type de réseau préféré 4G(recommandé)
Point d'accès APN sélectionné SFR webphone
À noter que j'ai deux fois SFR webphone et deux fois SFR webphone MMS et qu'ils contiennent les mêmes informations.
Voici les champs définis :
SFR webphone
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type : default
MCC : 208
MNC : 10
Auth. : PAP
Protocole : IPV4
APN activé (grisé)

SFR webphone MMS
Nom : SFR webphone MMS
APN : sl2sfr
Type : mms
MMSC : http://mms1
Proxy MMS : 10.151.0.1
Port : 8080
MCC : 208
MNC : 10
Protocole : IPV4
APN activé (grisé)

Dernière précision je n'ai pas d'autre téléphone compatible pour faire un test de carte SIM.

Merci de votre aide. Iohan.

IOHAN T.
IOHAN T.

IOHAN T.

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Réponses

Bonjour Iohan,

Vous disposez bien des bons APN "SFR webphone" et "SFR webphone MMS " pour votre Haier L52. A noter qu'un seul de chaque est nécessaire.

Toutefois, vous disposiez précédemment d'un téléphone BlackBerry. Or, ce type de mobile nécessite des produits sur votre ligne qui ne sont plus compatibles à présent avec votre téléphone sous Android.
Aussi, votre demande a été transmise directement à notre Service Technique afin qu'une modification soit apportée sur votre ligne.

Je reviens vers vous dès retour d'information de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Alexia
Merci beaucoup de votre rapide réponse et la transmission de la requête. Je patiente donc

Iohan.

IOHAN T.
IOHAN T.

IOHAN T.

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Bonjour Iohan,

Suite au retour de notre Service Technique, je vous informe que votre ligne est à présent opérationnelle. Aussi, je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Alexia

Merci pour votre intervention, le téléphone fonctionne mieux.
Juste une dernière précision si vous le voulez bien, pour bénéficier de la 4G et profiter au mieux d'internet dois je changer mon forfait ou faire une demande de modification de ligne ?

Cdlt. Iohan

IOHAN T.
IOHAN T.

IOHAN T.

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Bonjour Iohan,

Avec votre forfait Modulo 2, vous avez accès au réseau 2G et 3G uniquement. Cette offre n'est pas compatible avec le réseau 4G.

Si vous souhaitez bénéficier du réseau 4G, il vous faudrait passer sur une offre plus récente. Pour information, nous proposons à présent deux nouveaux forfaits : le Modulo Mini et le Modulo Maxi. Pour plus de renseignements, je vous invite à consulter sur notre site internet notre page Forfaits mobile.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci Alexia.

IOHAN T.
IOHAN T.

IOHAN T.

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Re-bonjour

Depuis quelques temps déjà (1 mois environ) je ne reçois de nouveau plus de MMS, juste un message m'informant que j'en ai reçu un avec la possibilité de le télécharger. Le téléchargement échoue et quatre ou cinq jours après un SMS m'indique que j'ai reçu un MMS que je peux consulter sur le site de SFR avec un code d'accès. C'est gonflant...... surtout lorsque le contenu du MMS est juste un petit texte, sans image ni rien de spécial.
Pensant bêtement que cela venait de mon téléphone, pourquoi pas ?, je l'ai reconfiguré avec votre outil automatique. le résultat est que j'ai maintenant les informations concernant APN en double avec des contenus identiques conformes à la description du premier message.
Que pouvez vous faire pour moi ? Me faire passer sur le réseau Orange par exemple ou résoudre le problème SFR ?
Merci.

Mon offre actuelle est : modulo mini 4G.

IOHAN T.
IOHAN T.

IOHAN T.

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Bonjour Iohan,

Pouvez-vous me confirmer que vous disposez toujours d'un téléphone Haier L52 ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Bonjour Alexia

Oui j'ai toujours un Haier l52 (en suis je content ? c'est une autre question) avec un forfait mini modulo.
Au fait n'ayant pas eu de confirmation de la prise en compte de la ré-ouverture de ce vieil échange, j'ai créé un nouveau poste ce matin.
Si vous voulez rester sur celui là autant supprimer le dernier, sinon nous pouvons passer sur le nouveau et laisser dormir celui-là.

Iohan.

IOHAN T.
IOHAN T.

IOHAN T.

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Iohan,

Pour un meilleur suivi de votre dossier, je vous invite à poursuivre la discussion sur ce fil que vous avez ouvert initialement.
Pour information, le réseau Orange est disponible uniquement pour les nouvelles offres.

Vous indiquez que vos APN sont en double. Dans un premier temps, je vous invite à ne conserver qu'un APN de chaque (un APN "SFR webphone" et un APN "SFR webphone MMS") en vérifiant qu'ils soient bien paramétrés comme suit :

-INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Re-bonjour

Merci pour la réponse et nous continuerons sur ce poste.
En premier une question bête comment supprime-t-on un APN ? En croyant que le rétablissement des paramètre par défaut le ferait je m'en suis rajouté une tripoté plus un, dont quelques uns en double !!!
Je suis désolé et penaud.
Ensuite pour Préférences je ne peux pas sélectionner seulement 2G/3G cette possibilité n'existe pas elle est toujours associée à un nom de réseau, mais pas Prixtel.
Type de réseau est lui 4G (recommandé).

Merci de votre patience.

IOHAN T.
IOHAN T.

IOHAN T.

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Bonjour Iohan,

Selon le modèle de votre téléphone, les intitulés peuvent varier. Toutefois, vous devriez avoir dans la rubrique "Paramètres" de votre mobile, une sous-rubrique du type "Réseaux mobiles". Vous devriez avoir une catégorie "Nom des points d'accès" où se trouvent les APN enregistrés.
Pour en supprimer un, sélectionnez-le puis avec le bouton d'options de votre appareil; vous devriez avoir un menu qui s'ouvre vous proposant de le supprimer.

Concernant la sélection du réseau, vous devriez avoir toujours dans la rubrique "Réseaux mobiles" une sous-rubrique du type "mode réseau" dans laquelle il est possible de forcer la connexion en 2G, 3G ou 4G. Vous pouvez laisser en 4G si votre téléphone a sélectionné ce réseau par défaut.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Alexia

Merci pour votre réponse, seulement ce que vous m'indiquez comme méthode ne semble pas être réalisable car la possibilité de supprimer un APN n'apparaît plus dans le menu.
J'ai effectué quelques recherche sur internet et je me suis aperçu que je n'étais pas le seul dans ce cas.
Le système d'exploitation de mon téléphone est Androïd 5.1 lillipop et cette fonction en aurait été retirée, bug ou délibéré ? Je n'ai que les possibilités : Enregistrer ou Annuler.
J'ai uniquement sélectionné SFR webphone, qui contient toutes les informations que vous citez (web et mms) car pour SFR webphone MMS il n'y a pas la possibilité de le marquer bien qu'il soit présent (en double aussi).

Iohan.

PS: n'est ce pas merveilleux, google utilise un système libre pour Androïd (Linux) et a réussi rendre les utilisateurs aussi dépendants de son bon vouloir qu'avec un système propriétaire.

IOHAN T.
IOHAN T.

IOHAN T.

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Bonjour Iohan,

Pour information, lorsque deux APN sont enregistrés (un pour Internet et un autre pour les MMS ) il n'y a que l'APN Internet qui apparaît comme activé (avec un voyant présent sur son côté) mais l'autre APN est bien pris en considération.

Vous indiquez que votre APN "SFR webphone" contient tous les paramètres de deux APN. Aussi, je vous invite à le modifier et à le renseigner avec uniquement les paramètres pour l'APN Internet comme indiqué plus haut; puis faites "Enregistrer" afin qu'il soit modifié. Faites de même, si besoin, pour l'APN "SFR webphone MMS".

Par ailleurs, vous dites n'avoir que deux possibilités "Enregistrer ou Annuler". Si vous sélectionnez "Annuler" cela ne permet-il pas de supprimer l'APN ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir Alexia

La possibilité : Annuler me fait juste sortir de l'édition sans prendre en compte les modifications éventuelles apportées.
Je viens de supprimer les informations MMS dans le fichier sélectionnable. Dans le fichier de même nom mais avec MMS en plus j'ai supprimé les informations en double avec le premier à l'exception de MCC = 208 et MNC = 10 qu'il refusait d'enlever.
Je vais demander à ce que l'on m'envoie un MMS. Remarquez qu'avec l'application Whatsapp il n'y a pas de problème de réception mais le chemin est différent.

Iohan T.

IOHAN T.
IOHAN T.

IOHAN T.

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Bonjour Alexia

Et bien ce matin le miracle est arrivé, je reçois de nouveau les MMS (photos) avec et/ou sans wifi.
Auriez vous fait quelque chose ? Ou est ce juste les petites modifications effectuées dans mes configurations ? Ou encore SFR aurait il décidé d'améliorer la qualité de son service ?

Merci et si toutefois vous avez une idée de la façon de supprimer les APN inutiles je suis preneur.

Iohan T.

IOHAN T.
IOHAN T.

IOHAN T.

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Bonjour Iohan,

Merci pour votre retour.
Je suis ravie que tout fonctionne à présent.
Aucune modification n'a été apportée sur votre ligne. Il devait s'agir d'un problème de configuration.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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