BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

mon forfait a changé sans me prévenir

Bonjour mon forfait est passer de 7.99€ à 19.99€ merci de remettre mon ancien forfait.

CORENTIN D.
CORENTIN D.

CORENTIN D.

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Corentin,

Votre ligne est sur l'offre Modulo Maxi qui, je vous le rappelle, s’ajuste automatiquement chaque mois à votre consommation :

  • 7,99€ avec 3 heures d’appels, SMS/MMS en illimités et jusqu’à 250 Mo d’internet,
  • 9,99€ avec 3 heures d’appels, SMS/MMS en illimités et jusqu’à 1 Go d’internet,
  • 14,99€ avec 6 heures d’appels, SMS/MMS en illimités et jusqu’à 3 Go d’internet,
  • 19,99€ avec les appels illimités en France et vers l’international, SMS/MMS en illimités et jusqu’à 5 Go d’internet,
  • 24,99€ avec les appels illimités en France et vers l’international, SMS/MMS en illimités et jusqu’à 10 Go d’internet.

En juillet 2016, ayant émis des appels vers fixe Europe, votre facture bascule sur le 4e palier.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Comment faire pour rester à 7,99€ quoi qu'il arrive ?

CORENTIN D.
CORENTIN D.

CORENTIN D.

Niveau
0
12 / 100
points

Corentin,

Vous pouvez souscrire à l'option de blocage (+2€/mois); vous serez certain de ne pas dépasser le 1er palier.
Notez cependant que l'option de blocage bloque également les usages suivants :

  • Appels, SMS/MMS et connexions à Internet au-delà du volume inclus dans
  • le palier bloqué,

    • Communications depuis l’international,
    • Communications vers l’international, vers les n° spéciaux et les n° de
    • services,

      • Renvoi d’appel,
      • Mode modem.

      Je reste à votre disposition,

      Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel