Prixtel vous informe

Dû à la période estivale, les délais de réponse sur le forum sont actuellement quelque peu rallongés, nous nous en excusons. Afin de répondre à vos questions, rendez vous en priorité sur votre Espace Client, pour consulter vos documents ou ouvrir une assistance.

Aller sur mon espace client

Continuer vers le Forum

BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Possibilité de récupération du numéro ?

En prévision d'un long déplacement à l’étranger, j'avais, au dernier paiement par chèque, fourni un RIB pour le prélèvement du forfait. Je viens de rentrer et viens de voir que cela n'a pas été prise en compte. Pire, ma ligne a été résilié il y a 4 jours ?

Le chèque a bien été encaisser, je suppose donc que le RIB à bien été reçu.

Outre la contestation des frais de retard, quels sont les démarches pour annuler la résiliation ? Le forfait du mois de juillet ayant été facturé mon numéro doit au moins avoir été valide jusque là. Et je suppose qu'il y a des délais pour annuler une résiliation ?

J'ai appelé l'assistance commerciale qui m'a redirigé ici pour information.

Merci

FRéDéRIC V.
FRéDéRIC V.

FRéDéRIC V.

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Frédéric,

Comme indiqué le 25 mars 2016, suite à votre courrier, nous n'avons jamais reçu votre demande de prélèvement sur compte bancaire. De plus, sur votre Espace Client, vous avez opté pour le paiement par chèque.

Votre compte n'est pas à jour de ses paiements depuis mars 2016; nous vous avons prévenu à plusieurs reprises de cette situation par SMS puis par courrier et le 19 juin 2016 nous vous avons informé que sans paiement des sommes dues, votre ligne serait suspendue.

Sans règlement, et conformément aux CGV, nous avons résilié votre ligne le 29/07/2016.
A ce jour, vous nous restez redevable de la somme de 56€.

A titre exceptionnel, nous allons réactiver votre ligne résiliée et nous allons vous faire parvenir une nouvelle carte SIM.
Je vous invite ensuite à vous rendre sur votre Espace Client, rubrique Mes informations et dans Actions possibles, à cliquez sur le bouton Choix du mode de paiement. Il vous suffira de renseigner votre IBAN/BIC pour activer le prélèvement sur votre compte bancaire.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Sophie,

Merci pour votre réponse rapide. Je n'ai malheureusement pas reçu le message du 25 mars 2016. Ou alors je ne vois pas où. Enfin, je vous fais confiance.

Je vous remercie pour la réactivation de la ligne résiliée. J'ai changé les informations de paiements.

Merci

FRéDéRIC V.
FRéDéRIC V.

FRéDéRIC V.

Niveau
0
12 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel