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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Possibilité de récupération du numéro ?

En prévision d'un long déplacement à l’étranger, j'avais, au dernier paiement par chèque, fourni un RIB pour le prélèvement du forfait. Je viens de rentrer et viens de voir que cela n'a pas été prise en compte. Pire, ma ligne a été résilié il y a 4 jours ?

Le chèque a bien été encaisser, je suppose donc que le RIB à bien été reçu.

Outre la contestation des frais de retard, quels sont les démarches pour annuler la résiliation ? Le forfait du mois de juillet ayant été facturé mon numéro doit au moins avoir été valide jusque là. Et je suppose qu'il y a des délais pour annuler une résiliation ?

J'ai appelé l'assistance commerciale qui m'a redirigé ici pour information.

Merci

FRéDéRIC V.
FRéDéRIC V.

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Réponses

Bonjour Frédéric,

Comme indiqué le 25 mars 2016, suite à votre courrier, nous n'avons jamais reçu votre demande de prélèvement sur compte bancaire. De plus, sur votre Espace Client, vous avez opté pour le paiement par chèque.

Votre compte n'est pas à jour de ses paiements depuis mars 2016; nous vous avons prévenu à plusieurs reprises de cette situation par SMS puis par courrier et le 19 juin 2016 nous vous avons informé que sans paiement des sommes dues, votre ligne serait suspendue.

Sans règlement, et conformément aux CGV, nous avons résilié votre ligne le 29/07/2016.
A ce jour, vous nous restez redevable de la somme de 56€.

A titre exceptionnel, nous allons réactiver votre ligne résiliée et nous allons vous faire parvenir une nouvelle carte SIM.
Je vous invite ensuite à vous rendre sur votre Espace Client, rubrique Mes informations et dans Actions possibles, à cliquez sur le bouton Choix du mode de paiement. Il vous suffira de renseigner votre IBAN/BIC pour activer le prélèvement sur votre compte bancaire.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Sophie,

Merci pour votre réponse rapide. Je n'ai malheureusement pas reçu le message du 25 mars 2016. Ou alors je ne vois pas où. Enfin, je vous fais confiance.

Je vous remercie pour la réactivation de la ligne résiliée. J'ai changé les informations de paiements.

Merci

FRéDéRIC V.
FRéDéRIC V.

FRéDéRIC V.

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