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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je souscris un forfait mais n'active pas la carte sim est ce que je suis facture ?

je souscris un forfait mais n'active pas la carte sim est ce que je suis facturé avant la date de portabilité qui serai le 09 octobre 2016 ?

Cordialement.

ERIC T.
ERIC T.

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Réponses

Bonjour Eric,

Vous commencerez à être facturé le mois d'activation du service. Si vous programmez une portabilité le 09/10/2016, vous ne serez pas facturé avant cette date et la première facture concernera le mois d'octobre dans son intégralité.
L'utilisation de la carte SIM ne rentre pas en compte.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci donc si j ai bien compris vous ne m enverrez pas de sim avant c est bien cela?

Cordialement.

ERIC T.
ERIC T.

ERIC T.

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Bonjour Eric,

La carte SIM est expédiée dès que nous recevrons l'accord de l'autre opérateur, généralement 3 jours après la demande, quelque soit la date de portabilité choisie.
Sachez également que vous pouvez programmer la portabilité de votre ligne jusqu'à 59 jours calendaires, soit au plus tard le 30/09/2016 si vous le faites aujourd'hui.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

re bonjour désolé pour le désagrément, la résiliation de ma ligne free se fera au jour de ma portabilité c est cela?
sinon quand doit je faire mon inscription chez vous pour une résiliation chez free le 09/10/2016 ?

Cordialement.

ERIC T.
ERIC T.

ERIC T.

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Eric,

Dans la cas d'une portabilité entrante, c'est Prixtel qui se charge de résilier votre abonnement chez l'autre opérateur; surtout, ne résilier pas vous même votre abonnement chez votre opérateur actuel car la portabilité ne peut se faire que si la ligne est toujours active.

Pour une portabilité le 09/10/2016, je vous invite à souscrire sur notre site fin août - début septembre.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci pour la rapidité de vos réponses et donc a très bientot.

Cordialement.

ERIC T.
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