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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM défaillante

Bonjour,
Ma carte SIM ne fonctionne plus, sur aucun téléphone, alors que mon autre SIM Prixtel n'a aucun problème sur ces mêmes appareils.
Celle qui est défaillante servant à mes contacts professionnels, j'ai un besoin urgent de sa remplaçante...
D'autre part, dans l'intervalle, comment transférer les appels entrants vers mon autre numéro, celui dont la carte est valide?
Merci de votre aide urgente!
Michel V.

DIAG CO V.
DIAG CO V.

DIAG CO V.

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Réponses

Bonjour,
Oui, il s'agit bien de la carte SIM de 06 21 xx xx 00.
Possédant une autre carte SIM Prixtel, 06 62 xx xx 20, celle ci m'a permis de faire les test croisés sur mon téléphone LEAGOO Elite 1 (IMEI xxxxxxxxxxxxxx), la carte 20 20 fonctionne dans les 2 emplacements, la carte 29 00 ne fonctionne dans aucun des 2, elle n'est pas reconnue et je n'ai pas de demande de PIN lorsque je l'insère, et dans les régalges du téléphone, l'emplacement dans lequel elle se trouve est indiqué "vide". C'est dans ce téléphone que se trouve actuellement cette carte.
Sur mon autre téléphone, aussi double SIM, de marque XIAOMI modèle Redmi 1 (IMEI xxxxxxxxxxxxxx), les symptômes sont exactement les même : 20 20 fonctionne sur les 2 emplacements, 29 00 nulle part et n'est pas détectée.
J'ai un besoin URGENT d'une nouvelle SIM pour le 06 21 xx xx 00 !
D'autre part, j'en suis à plus de 2h30 d'attente cumulée au 777 contacté par le 06 62 xx xx 20 avant d'avoir enfin eu un conseiller il y a quelques minutes. Merci de vérifier mon historique de communication sur cette ligne et de revoir ma facturation en conséquence.
Cordialement,
M. VERAN

DIAG CO V.
DIAG CO V.

DIAG CO V.

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Monsieur Veran,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Mes informations, pour éviter toute erreur de livraison.

Concernant la demande de remboursement des appels vers la hotline, je vous invite à ouvrir une contestation de facture quand celle-ci sera éditée. Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci, j'espère la recevoir très très vite!.. demain si vous l'expédiez tout de suite!
En attendant, comment consulter mon répondeur? depuis un autre tél, on me demande un code secret que je ne connais pas et au bout de 3 essais infructueux, il est indiqué que le code est envoyé par sms... que je ne peux pas consulter!
Et je n'ai plus accès ici à la demande d'assistance messagerie vocale permettant de réinitialiser ce code...
Merci de votre aide!

DIAG CO V.
DIAG CO V.

DIAG CO V.

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Monsieur Veran,

Le délai d'expédition est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 jours ouvrés).

Je suis navrée : pour consulter votre messagerie vocale depuis une autre ligne (un téléphone fixe ou un autre mobile) il aurait fallu définir un code secret avant.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Sophie de l'Equipe Prixtel

J'ai bien reçu ma nouvelle carte sim, après activation, je suis à nouveau en mesure d'appeler et de recevoir des appels.
Afin de signaler mon problème, j'avais "grillé" plus de 2 heures de forfait avec mon 2ème abonnement, que je n'utilise quasiment jamais habituellement, ceci pour tenter de joindre le 777 et n'aboutir que sur un disque d'attente; j'ai donc franchi 2 paliers de mon forfait modulo 3 concernant le 06 62 12 20 20 uniquement pour tenter de signaler la panne de ma sim principale.
Je vous saurai gré de bien vouloir corriger la facturation de cette ligne 06 62 12 20 20 pour ce mois d'août en y retirant ces 2h30 environ d'appels infructueux au 777.
Merci.

DIAG CO V.
DIAG CO V.

DIAG CO V.

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Bonjour,

Pour traiter votre demande, il vous faudra ouvrir une contestation de facture lorsque la facture du mois d'août sera éditée, début septembre. Le Service Client examinera alors votre demande, pourra calculer précisemment la durée des appels émis vers le 777 et décider de l'attribution d'un geste commercial.
Si vous rencontrez une difficulté pour remplir la contestation, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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