BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'ai jamais procédé à la déclaration de perte de mon téléphone. Pourquoi la mise en suspens de ma ligne?

Je n'ai jamais procédé à la déclaration de perte de mon téléphone. Pourquoi la mise en suspens de ma ligne? Quels frais imputés à la remise en ligne et combien de temps cela prend t-il?

JEREMY B.
JEREMY B.

JEREMY B.

Niveau
0
46 / 100
points

Réponses

Bonjour Jérémy,

Je vous confirme que vous avez déclaré vendredi dernier la Perte/Vol de votre téléphone depuis votre Espace Client, ce qui a suspendu immédiatement votre ligne; c'est une procédure d'urgence qui vise à empêcher toute utilisation frauduleuse de la ligne concernée.
Je constate que vous avez annulé la déclaration il y a une demi-heure et que votre ligne est de nouveau active.

Sophie de l'Equipe Prixtel

J'infirme encore une fois ne pas avoir déclaré la perte ou le vol de mon téléphone depuis mon espace client: je ne m'y suis pas connecté vendredi dernier. Vous ne pouvez donc pas confirmer une chose qui n'a pas eu lieu. Veuillez appréhendez autrement ma demande et y répondre: comment une procédure de perte ou de vol a t-elle pu avoir lieu alors que je n'en suis pas à l'origine? L'annulation de la déclaration et la remise en ligne (déclaration que je n'ai pas faite) engendre t-elle des frais?

JEREMY B.
JEREMY B.

JEREMY B.

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour Jérémy,

Si ce n'est vous, une personne s'est connectée avec vos identifiants et a procédé à la déclaration de perte/vol de votre téléphone sans la finaliser.
Je vous confirme que cela n'a engendré aucun frais tout comme la remise en service de la ligne.

A bientôt !

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel