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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

code PIN de déverrouillage de réseau SIM

Bonjour,

J'utilise depuis plusieurs mois un Sony Xperia E1 sans soucis. Ce téléphone a été acheté neuf dans une boutique sérieuse et n'est lié à aucun opérateur. Il n'a été utilisé qu'avec la carte SIM que j'ai reçue de chez vous.
Suite à un problème de réseau en panne, j'avais réinitialisé mon téléphone et des problèmes étaient apparus. Je l'ai envoyé au SAV et désormais il fonctionne à nouveau.

Mais au démarrage, après avoir entré le code PIN comme à chaque reboot, il me demande cette fois le "code PIN de déverrouillage de réseau SIM".

Evidemment le code PIN et les codes PUK ne le déverrouillent pas.

Pendant que le téléphone était en SAV, j'ai utilisé un Samsung Galaxy Y et je n'ai pas eu ce soucis (je ne l'ai toujours pas si je fais le test croisé).

D'après ce que j'ai pu lire, les symptômes ressemblent à ceux d'un téléphone simlocké. Or, il ne vient pas d'un opérateur. Et c'est bien le mien, il n'a pas été échangé en SAV.

Ma question est donc : est il possible que la carte SIM soit tout de même impliquée et que le problème vienne au moins en partie de chez vous ?

Merci d'avance !

JULIEN B.
JULIEN B.

JULIEN B.

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Réponses

Bonjour Julien,

Il est très probable, au vu du message affiché, que lors de la réparation de votre appareil, il y ait eu un changement de carte mère et que le téléphone, initialement débloqué tout opérateur, ait été équipé d'une carte mère verrouillée sur un réseau.
Le test qui démontrerait cette hypothèse est assez compliqué : il faudrait placer une carte SIM de chaque opérateur dans votre téléphone pour savoir sur quel réseau votre appareil est désormais bloqué.

Je vous conseille de vous rapprocher du SAV qui a géré la réparation de votre Sony.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour j'ai recue ma nouvelle car sim et je ne peu pas la déverouiller j'appel le service depuis ce matin et il met impossible de les joindre

RENE PAUL G.
RENE PAUL G.

RENE PAUL G.

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Bonjour René-Paul,

S'agit-il de la ligne 0602xxxx54 ?
Avez-vous renseigné le code PIN par défaut, à savoir 0000 (4 fois zéro) ?
Avez-vous changé de téléphone ?
Enfin, quel message s'affiche sur votre écran ?

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

bonjour il met impossible de rentré dans mon nouveau téléphone car on me demande le code puk depuis hier je téléphone à votre service on me donne un délais d'attente de 4 minute 30 et je reste a plus de 30 minute puis plus rien et je suis toujour sans téléphone je tiens à vous imformé que si j'ai personne du service d'assistance je mettrerais aux prélévement des mes facture sur mon cimpte
car je suis une personne lourdement andicapé et mon téléphone et très important car je doit avoir des contactes avec me aide médicale et mon aide ménagere en permanence vous pouvez me jondre sur mon téléphone fixe aux 09 84 12 48 70

merci

RENE PAUL G.
RENE PAUL G.

RENE PAUL G.

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Bonjour René-Paul,

Il me faut identifier votre ligne pour vous communiquer votre code PUK associé; sachez cependant que celui-ci est disponible à tout moment sur votre Espace Client, sous la ligne concernée.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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