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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai voulu re souscrire le lendemain de ma retractation et depuis plus rien ????

J'ai effectué une retractation le 11 juillet.
Le 12 juillet je suis revenu sur ma decision et j'ai re-souscrit.
Depuis plus rien ne se passe sauf le prélèvement sur mon compte

ELISABETH-SOPHIE S.
ELISABETH-SOPHIE S.

ELISABETH-SOPHIE S.

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Réponses

Bonjour Elisabeth-Sophie,

Après vérifications, vous avez demandé la portabilité de votre ligne le vendredi 8 juillet et le lundi suivant une carte SIM a été expédiée à votre adresse.
Je note la rétractation le même jour qui a bien été prise en compte ainsi que le remboursement des frais d'expédition.
Le lendemain, votre nouvelle souscription ne s'est pas déroulée comme prévu car la procédure de rétractation n'était pas encore terminée; veuillez nous en excuser.
Le Service Technique vient de traiter votre demande et la portabilité de votre ligne 0686xxxx32 est prévue pour le 08/08/2016. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée à l'adresse renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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