BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

La fonction Tethering est-elle comprise dans mon forfait, svp ?

Je souhaite utiliser mon mobile comme Modem pour ma Surface Pro 4... Est-ce possible ? Je n'y parviens pas, ni en WI-FI, ni en Bluetooth.... Le meilleur que j'ai obtenu, c'est "Connexion limitée" qui ne donne pas d'accès internet....Help !!

YANN H.
YANN H.

YANN H.

Niveau
1
111 / 750
points

Réponses

Bonjour Yann,

Afin de traiter votre demande, pourriez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ainsi que le modèle de votre téléphone ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Les 4 derniers chiffres de la ligne sont : 75-24

Mon mobile est un CrossCall Trekker-M1.

Merci par avance,

YANN H.
YANN H.

YANN H.

Niveau
1
111 / 750
points

Bonjour Yann,

Merci pour votre retour.
Votre ligne 06XXXX7524 dispose du forfait Modulo Pro 2. Or, après vérifications, votre forfait ne permet pas le partage de connexion (Tethering).
Pour information, dans nos offres professionnelles, le forfait "Modulo Mobile 4G PRO" qui est plus récent vous permettrait de le faire.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Ok, merci beaucoup. Je souhaite donc faire passer mon forfait Modulo Mobile Pro 2 actuel au Modulo Mobile 4G PRO, dès que possible. Pouvez-vous réaliser ce transfert, svp ?

YANN H.
YANN H.

YANN H.

Niveau
1
111 / 750
points

Yann,

Suite à votre demande, nous allons procéder au changement de votre forfait sur la ligne 06XXXX7524. Les modifications apportées sur votre ligne seront opérationnelles d'ici 24h.

Je vous invite ensuite à configurer les APN Internet et MMS de votre CrossCall Trekker-M1 comme suit :

-Pour INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-Pour les MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je vous remercie infiniment. Pouvez-vous m'indiquer à quelle date mon nouveau forfait sera-t-il opérationnel et comment m'en rendrai-je compte ? Cdlt, Y.H.

YANN H.
YANN H.

YANN H.

Niveau
1
111 / 750
points

Bonjour Yann,

Je vous informe que vous disposez à présent du forfait Modulo Mobile 4G Pro.
Cependant, comme indiqué dans mon message précédent, les modifications apportées sur votre ligne, nécessaires pour profiter de votre nouvelle offre, seront opérationnelles d'ici 24h.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci 1000 fois à toute l'équipe !!

YANN H.
YANN H.

YANN H.

Niveau
1
111 / 750
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel