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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

carte sim defectueuse , perte d'appel, silence et coupure?

je ne reçois pas toujours les appels, mes communications sont coupé et impossible de rappeler la personne. souvent mon interlocuteur m'entend mais je ne l'entend pas. j'ai fait des testes croisés avec un autre appareil, le problème persiste. bref, c'est de la zut ... et le service client n'apporte pas de solution.

YAEL A.
YAEL A.

YAEL A.

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Réponses

Bonjour Yael,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.

Pour information, il se peut que cet e-mail arrive dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie. Merci de vérifier si besoin.

A tout de suite,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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merci ! me dire que je dois encore essayer et fournir des détails sur ce qui ne fonctionne pas, c'est ironique. voila longtemps (plusieurs semaines que ce dysfonctionnements est apparu) le réseau sfr ne peut pas toujours etre mis en cause ainsi que les portables utilisés) ; le problème persiste et la nonchalance de l’opérateur prixtel aussi.

YAEL A.
YAEL A.

YAEL A.

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Yael,

Nous comprenons votre mécontentement.
Toutefois, les horodatages et test croisés demandés nous sont également demandés par notre partenaire Télécom SFR. Avec ces informations à sa disposition, ce dernier peut alors procéder à des analyses ciblées sur votre ligne.

Aussi, je vous invite à fournir, en réponse à mon précédent e-mail, au moins un horodatage de moins de quatre jours.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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lundi 25 juillet 2016.

vous prixtel avait essayez de me contacter à 12h21; 12h22.
notre conversation de 12h06 fut interrompu aussi par ce dysfonctionnement.
aussi le même jour, plutôt: à 11h16 et 11h17 deux fois le problème.
voila, c'est assez précis pour vous..

vous comprenez que c'est très désagréable et les interlocuteurs pensent à de la négligence de ma part, or c'est un manque de résultat de votre part.

YAEL A.
YAEL A.

YAEL A.

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Bonjour Yael,

Je vous remercie pour votre retour.
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.

A tout de suite,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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