BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je souhaite une personne pour étudier l'achat d'un LUMIA 640 à la place de mon vieux NOKIA et donc changer mon offre ?

Après plusieurs essai d'appel au 0970808300 je me résouds à laisser ce message pour avoir plus d'info sur le projet de changer de tel portable et d'offre.
Merci

SERGE E.
SERGE E.

SERGE E.

Niveau
0
19 / 100
points

Réponses

Bonjour Serge,

Vous êtes au bon endroit et nous sommes là pour vous aider.
De quelles informations avez-vous besoin ?

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie
Je souhaite savoir

  • si il y a une promo ou des frais d'envoi si je souhaite acheter le Lumia 640 4g chez PRIXTEL;
  • Si le changement de portable (et d'offre) nécessite un changement de carte SD
  • -Je souhaiterai bien sûr conserver mon n° de tel (je pense qu'il n'y a pas de problème)

    • et enfin, quelles sont les conditions d'engagement pour l'achat du Lumia et le passage au modulo maxi.
    • Merci

SERGE E.
SERGE E.

SERGE E.

Niveau
0
19 / 100
points

Bonjour Serge,

Voici les réponses à chacune de vos questions, dans l'ordre :

  • A ce jour, le téléphone Lumia 640 Xl Double Sim 4g Blanc est au prix de 192,48€ sans promotion pour le moment. Les frais de livraison s'élèvent à 9,90€ pour un envoi en Colissimo (3 jours).
  • Je suppose que vous parlez de la carte SIM (et non SD) : vous êtes en possesion d'une carte SIM triple découpe, donc compatible avec tous les appareils commercialisés actuellement.
  • Vous conservez bien entendu votre numéro d'appel et l'offre souscrite
  • Chez Prixtel, les forfaits sont sans engagement. Actuellement sur l'offre Modulo Mini, vous pouvez changer à tout moment votre offre depuis votre Espace Client. Si vous le faites avant le 31 juillet, le changement sera effectif le 1er août.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel