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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi Les mms envoyés ne sont pas accessibles etje ne peux plus recevoir les sms ?

Tout fonctionnait jusqu'à ce matin puis les mms sont bien envoyés mais ne peuvent plus être chargés par le correspondant et je ne reçois plus les sms la configuration est la même

JEAN-JACQUES L.
JEAN-JACQUES L.

JEAN-JACQUES L.

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Réponses

Bonjour Jean-Jacques,

Il semble que vous rencontrez un problème de réseau.
Aussi, afin de traiter votre demande, j'aurais besoin de renseignements complémentaires.

  • Vous situez-vous toujours à l'adresse renseignée dans vos informations sur Château-Thierry ?
  • Le problème est-il localisé au domicile ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je suis bien localisé à Château-Thierry, ce matin tout est normal, je reçois à nouveau les MMS, mais je n'est pas eu l'occasion de tester le problème dans des lieux différents.
Quand j'envoyais un MMS la personne recevait bien une information concernant mon envoie mais ne pouvait pas le charger.
J'espère que le problème ne se reproduira pas
Cordialement
Jean-Jacques L.

JEAN-JACQUES L.
JEAN-JACQUES L.

JEAN-JACQUES L.

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Bonjour Jean-Jacques,

Merci pour votre retour.

Toutefois, après recherches, je vous informe que deux équipements du réseau de notre partenaire Télécom qui couvrent Château-Thierry sont en panne; ce qui peut causer des perturbations sur vos communications.

Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement les sites endommagés.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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