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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi Les mms envoyés ne sont pas accessibles etje ne peux plus recevoir les sms ?

Tout fonctionnait jusqu'à ce matin puis les mms sont bien envoyés mais ne peuvent plus être chargés par le correspondant et je ne reçois plus les sms la configuration est la même

JEAN-JACQUES L.
JEAN-JACQUES L.

JEAN-JACQUES L.

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Réponses

Bonjour Jean-Jacques,

Il semble que vous rencontrez un problème de réseau.
Aussi, afin de traiter votre demande, j'aurais besoin de renseignements complémentaires.

  • Vous situez-vous toujours à l'adresse renseignée dans vos informations sur Château-Thierry ?
  • Le problème est-il localisé au domicile ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Je suis bien localisé à Château-Thierry, ce matin tout est normal, je reçois à nouveau les MMS, mais je n'est pas eu l'occasion de tester le problème dans des lieux différents.
Quand j'envoyais un MMS la personne recevait bien une information concernant mon envoie mais ne pouvait pas le charger.
J'espère que le problème ne se reproduira pas
Cordialement
Jean-Jacques L.

JEAN-JACQUES L.
JEAN-JACQUES L.

JEAN-JACQUES L.

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Bonjour Jean-Jacques,

Merci pour votre retour.

Toutefois, après recherches, je vous informe que deux équipements du réseau de notre partenaire Télécom qui couvrent Château-Thierry sont en panne; ce qui peut causer des perturbations sur vos communications.

Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement les sites endommagés.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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