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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Appel voix hors-forfait depuis France, qu'est ce que c'est ?

Bonjour,

Sur ma facture de mai 2016, je constate un "Appel voix hors-forfait depuis France" vers un mobile. Etant en appels illimités, je ne comprends pas cette surfacturation...
Sur le détail la durée réelle est de 0s alors que la durée facturée est de 1h19min18sec. A quoi cela correspond-t-il ?

Je vous remercie de votre réponse

Cyriaque

CHRISTINE B.
CHRISTINE B.

CHRISTINE B.

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Réponses

Bonjour Christine,

Votre ligne 0638xxxx74 est sur l'offre Modulo 3.
Conformément aux conditions de votre offre, les appels inclus dans votre forfait sont limités à 2h par appel et 199 correspondants différents par mois; au-delà : facturation en hors-forfait.

Le 22/05/2016 à 20:57 vous avez émis un appel d'une durée de 03:19:18 vers le correspondant 0777xxxx40; 2 heures sont incluses dans votre offre et 1h19min18sec vous sont facturées en hors forfait pour un montant de 7,96 euros.

Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir, je viens de voir 22,81 euros pour 1 d’appel suite à un appel qui a durée 3h c’est juste incroyable je n’étais pas au courant qu’il ne fallait pas dépasser une durée d’appel j’en reviens pas je pense que je vais pas rester chez vous j’ai 3 lignes chez vous et franchement je suis perplexe

FABRICE M.
FABRICE M.

FABRICE M.

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Bonjour Fabrice,

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépends car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir,

J’ai vu votre réponse, est t’il possible de parler en privé ?

FABRICE M.
FABRICE M.

FABRICE M.

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points

Bonjour Fabrice,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite !

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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