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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Appel voix hors-forfait depuis France, qu'est ce que c'est ?

Bonjour,

Sur ma facture de mai 2016, je constate un "Appel voix hors-forfait depuis France" vers un mobile. Etant en appels illimités, je ne comprends pas cette surfacturation...
Sur le détail la durée réelle est de 0s alors que la durée facturée est de 1h19min18sec. A quoi cela correspond-t-il ?

Je vous remercie de votre réponse

Cyriaque

CHRISTINE B.
CHRISTINE B.

CHRISTINE B.

Niveau
0
5 / 100
points

Réponses

Bonjour Christine,

Votre ligne 0638xxxx74 est sur l'offre Modulo 3.
Conformément aux conditions de votre offre, les appels inclus dans votre forfait sont limités à 2h par appel et 199 correspondants différents par mois; au-delà : facturation en hors-forfait.

Le 22/05/2016 à 20:57 vous avez émis un appel d'une durée de 03:19:18 vers le correspondant 0777xxxx40; 2 heures sont incluses dans votre offre et 1h19min18sec vous sont facturées en hors forfait pour un montant de 7,96 euros.

Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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