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Information du 02/12/2020 - Retard dans les portabilités


Suite à un incident technique, les portabilités entrantes et sortantes prévues aujourd'hui ont pris du retard. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseaux pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Problème de connexion à Internet


Le problème d'accès à Internet qui touchaient certains d'entre vous a été résolu hier sur le réseau SFR et il est en cours de résolution sur le réseau Orange. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

à mon domicile, je n'ai plus de réseau 2/4G sur mon mobile?

depuis quelques mois, je ne capte plus la 2ou4Gà mon domicile,( le réseau tel fonctionne), il semble que ce ne soit pas un problème de configuration de mon tel, car je capte bien d'ailleurs.

FANNY M.
FANNY M.

FANNY M.

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Réponses

Bonjour Fanny,

Vous semblez rencontrer un problème d'accès internet au niveau de votre zone d'habitation.
Aussi, afin de traiter votre demande, j'aurais besoin de renseignements complémentaires.

  • Vous situez-vous toujours à l'adresse indiquée dans vos informations sur GRANDCHAMP ?
  • Le problème est-il uniquement localisé au domicile ?
  • Votre téléphone indique-t-il un message d'erreur ?
  • Combien de barres réseau indique votre téléphone ?
  • Quel est le modèle de votre téléphone ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

merci de l'attention que vous portez à mon problème
Le probleme existe depuis plusieurs mois, je ne m'en suis pas trop soucié car j'utilise la wifi à la maison, mais je n'arrive plus à y recevoir les photos par mms, par contre, je reçois et j'envoie les sms sans problème.
mon telephone est un samsung S4mini, n°du modèleGT-19195, version android4.4.2
je suis toujours à Grandchamp, c'est là où est le problème, mon telephone indique de 1 à 3 barre réseaux selon mon positionnement , le message d'erreur : "aucune connexion réseau, aucun signal trouvé pour les réseaux mobiles".

FANNY M.
FANNY M.

FANNY M.

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Bonjour Fanny,

Pouvez-vous vérifier si les APN Internet et MMS de votre Samsung S4 Mini sont bien renseignés comme suit :

-INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles et l'itinérance des données

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

je suis allée vérifier les APN et MMS comme indiqué, tous les champs semblaient correctement renseignés, sans rien modifier, incroyable, ça remarche! (je pensais jusqu'alors qu'il ne s'agissait pas d'un problème de configuration de mon tel, car j'avais du réseaux 3et4G en dehors de mon domicile) cela reste assez mystérieux, en tout cas ç'est rentré dans l'ordre, merci de vos réponses

FANNY M.
FANNY M.

FANNY M.

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