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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Perdu ma sim carte

Bonsoir,
J'ai perdu ma sim carte quand j'ai voyagé à Londres. Qu'est-ce que je pourrais faire pour obtenir un nouveau??

De plus, je voudrais garder les numéros anciens,est-ce qu'il est possible ?

Cordialement,

CHAO

CHIA-YEN C.
CHIA-YEN C.

CHIA-YEN C.

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Réponses

Bonjour Chia-Yen,

Pour déclarer la perte de votre carte SIM, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ma ligne mobile et dans Actions possibles, cliquez sur Perte/vol de téléphone. Votre ligne sera suspendue quelques minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.

La nouvelle carte SIM vous sera alors expédiée à l'adresse indiquée sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre à laquelle vous avez souscrite.

Si vos contacts étaient sauvegardés sur la mémoire de la carte SIM, il n'est pas possible de les récupérer.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Sophie de l'Equipe Prixtel

" Espace Client, rubrique Ma ligne mobile et dans Actions possibles, cliquez sur Perte/vol de téléphone" n existe pas !!!

MORGANE D.
MORGANE D.

MORGANE D.

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