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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

BIC invalide?

Lors de ma commande, je choisis le prélèvement par IBAN/BIC pour le prélèvement mensuel de mon forfait. Il m'est indiqué "saisie invalide" pour le BIC alors qu'il est correctement rentré et que c'est bien une banque française (LCL).
Comment faire?
Merci

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Réponses

Bonjour,

Vous avez la possibilité d'ajouter votre IBAN/BIC en suivant ces étapes :

  • Dans la rubrique Mes informations, cliquez sur le bouton "Choix du mode de paiement"
  • Cliquez sur "Modifier" afin de renseigner votre IBAN/BIC (sans espace),
  • Cochez "Je choisis le prélèvement par IBAN/BIC"
  • Puis validez.

Le changement de mode de paiement est alors pris en compte pour la prochaine facturation.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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Equipe

C'est ce que j'ai fait mais ça me refuse mon code BIC à 8 caractères (siège du LCL) alors que je l'ai bien écrit.

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Bonjour,

Si vous le souhaitez, je peux vous contacter par mail et avec votre accord enregistrer pour vous le RIB sur votre Espace Client. Sinon, par courrier simple, vous pouvez nous envoyer votre RIB à cette adresse : Prixtel - Service Clients 
89515 VERON cedex et le Service Client traitera votre demande.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je vous remercie de me contacter par mail pour que je vous donne mon RIB et que vous l'enregistriez.

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